وبینار سفر مشتری: از خلق تعامل تا تعهد برگزار شده
وبینار سفر مشتری: از خلق تعامل تا تعهد برگزار شده
توضیحات
برای مشاهده ویدیوی رایگان وبینار، به این لینک مراجعه کنید.
" حدود 70٪ تصمیمات خرید مشتریان، تحت تأثیر تجربه‌ای است که از برند در طول مسیر خرید دریافت می‌کنند." HubSpot
همچنین طبق گزارشی از گارتنر، ۸۰٪ از مشتریان به‌دلیل تجربه ضعیف، برندها را ترک می‌کنند. این آمارها یعنی چیزی بیشتر از یک محصول یا خدمت عالی نیاز داریم تا مشتریان را نگه داریم.
تجربه‌ی مشتری از قبل اولین تماس تا حمایت‌های پس از خرید می‌تواند به اندازه محصول و حتی بیشتر، در تصمیمات خرید و وفاداری مشتریان موثر باشد. در شرایطی که مشتری در بازار با محصولات مشابهی روبه‌رو است، تنها یک تجربه متمایز می‌تواند بقا یا شکست یک کسب‌وکار را رقم بزند.
در این وبینار از مفاهیم شروع می‌کنیم تا مفهوم سفر مشتری را به درستی بشناسیم، گام‌به‌گام سفر مشتری را زیر ذره‌بین می‌بریم، استراتژی‌های جذب و حفظ مشتریان را بررسی می‌کنیم، نگاهی به بعضی ابزارها می‌اندازیم و در نهایت ذهنیتی پیدا می‌کنیم تا روند ارتباطی خود را از اولین تعامل مدیریت کنیم تا به وفاداری و تعهد مشتری برسیم.
مدرس وبینار را بیشتر بشناسید:
مهیار محمدی؛ مدیر ارشد بازاریابی تارا - مدیر ارشد بازاریابی سابق دیجی‌اکسپرس
حامیان ما:
- ایسمینار
- دانشگاه تهران
- خانه ساعت
- تریبون
- هدلاین
ارتباط با نکست‌اسکیل:
سرفصل‌ها
- سفر مشتری (Customer Journey) چیست؟
- قدم‌های کاستومر جرنی
- نقشه سفر مشتری
- مشتری دقیقاً چه کسی است؟
- بخش‌بندی مشتریان
- پرسونای مشتریان
- استفاده از تحلیل داده (Data analysis) و دیتا ساینس (Data science)
- نظرسنجی از مشتریان (User survey)
- UX interview
- بهینه‌سازی سفر مشتری
- بهینه‌سازی نرخ تبدیل و چرخه هک رشد
- Scale up
مخاطبین
-
صاحبان کسب‌وکارها
-
مدیران مارکتینگ و فروش
-
کارشناسان و مدیران ارتباط با مشتری و پشتیبانی
-
طراحان UX/UI و توسعه‌دهندگان وب
-
مدیران محصول و بازاریابی محصول
-
فعالان مارکتینگ و دیجیتال مارکتینگ
- علاقه‌مندان و دانشجویان حوزه تجربه مشتری
سوالات متداول
حامیان
نظرات