در دنیای تجارت به مسیری که مشتری طی می‌کند تا به مرحله نهایی یعنی خرید برسد، سفر مشتری می‌گویند. در بازاریابی مدرن از این ابزار برای شناسایی مشکل، تحقیق در مورد اطلاعات، ارزیابی گزینه‌ها، ایجاد پرس و جو با فروشندگان و در نهایت خرید محصول یا خدمات استفاده می‌کنند. نقشه سفر مشتری به شرکت‌ها این اجازه را می‌دهد تا بر اساس آن در بهترین زمان مناسب‌ترین تصمیمات را اتخاذ کنند. نقشه مشتری معمولا حاوی اطلاعاتی مانند انگیزه‌های مشتری، تجربه کاربر و مواردی از این دست است. در تجزیه و تحلیل سفر مشتریان باید از دید آنها به قضیه نگاه کرد. مثلا اینکه باید از طریق آمارهای پیج به این پی ببرید که مشتریان چه مدت زمانی را صرف جستجو در وب سایت شما می‌کنند و یا در چه زمانی اقدام به ترک سایت می‌کنند؟

پس بهتر است قبل از هر کاری، با مفاهیم کلیدی جرنی آشنا شوید. این کار به شما کمک می‌کند تجربه‌های جرنی شخصی‌سازی‌شدهٔ زمینه‌ای (contextually personalized) را در زمان کوتاهی طراحی کنید!
جرنی (Journey) تجربه‌ای لذت‌بخش است که با تعامل با کاربران در لحظهٔ مناسب با مرتبط‌ترین زمینه‌ (context) و از طریق کانال ترجیحی‌ (preferred channel) آن‌ها، آن‌ها را در مراحل مختلف چرخهٔ عمرشان هدایت می‌کند.
جرنی به بازاریاب‌ها کمک می‌کند فرصت‌های بی‌شماری برای رشد بیشتر (به عبارتی، پول) و برقراری رابطهٔ پایدار با هر کاربر (به عبارتی، حفظ مشتری) داشته باشند.
هر جرنی را می‌توان با استفاده از منطق اگر- این اتفاق-افتاد-آن‌وقت-این‌طور-عمل کنید طراحی کرد. این به شما کمک می‌کند تجربهٔ هر کاربر را براساس سابقهٔ رفتاری، کانال‌های ترجیحی، موقعیت مکانی و همگام‌سازی لحظه‌ای با اپلیکیشن، وب‌سایت و کمپین‌های شما و با توجه به زمینه شخصی‌سازی کنید.
این انعطاف‌پذیری مبتنی‌بر منطق و شخصی‌سازی یک به یک با بلوک‌های مختلف و شاخه‌های (Branches) آن‌ها که جرنی را تشکیل می‌دهند، امکان‌پذیر می‌شود.

در این وبینار، حجت قناد، متخصص تکنولوژی‌های مارکتینگ قرار است تعدادی از جرنی‌های رایج در کسب و کارهای اینترنتی را برای شما تعریف کند و نحوه کارکرد آنها را برروی وب انگیج به شما نشان دهد.

البته قطعا برای شما نیز تاثیر اتوماسیون‌های بازاریابی نظیر وب اینگیج برروی بهبود کسب و کار و رشد سریعتر آن ثابت شده است و به همین لحاظ، ما نیز به شما توصیه می‌کنیم حتما برای کسب و کارتان از یک اتوماسیون بازاریابی استفاده کنید. 

درباره مدرس: 

حجت قنادزاده هستم؛ یک متخصص تکنولوژی‌های مارکتینگ. عاشق برنامه نویسی و خلق سیستم بودم، دانشگاه رشته نرم افزار خوندم و کارشناسی ارشدم رو از دانشگاه شهید بهشتی گرفتم. 5،6 سال برنامه نویس بودم. اواخر دوره‌ی برنامه نویسیم، علیرغم اینکه نرم‌افزارهای خوبی تولید می‌کردیم، تو بازار موفقیتی نداشتیم. اونجا بود که با بازاریابی آشنا شدم و مسیر شغلیمو تغییر دادم.
الان 3،4 سالی هست که تو دنیای بازاریابی بویژه بازاریابی دیجیتال فعالیت میکنم و یاد می‌گیرم. مدتی هست که در کسب و کارهای موفق ایرانی، وظیفه بهینه سازی فرایندهای مارکتینگی رو به عهده دارم و از کاری که انجام می دهم لذت می برم. 

حامی وبینار

این وبینار توسط پارس پک حمایت شده. پارس پک تلاش می‌کنه با حمایت از این وبینارها، به گسترش استفاده از ابزارهای مارکتینگ کمک کنه.