امروزه با توجه به نیاز سازمان‌ها برای توسعه مراکز ارتباطی تلفنی، بسیاری از سازمان‌ها به مراکز تلفن VOIP روی آوردند. مراکز تلفن VOIP امکانات بسیاری در خود گنجاندند اما همه‌ی این سیستم‌ها ضعف‌ها و کمبودهایی نیز دارند. 

دریافت گزارشات دقیق از تماس‌ها (نوع تماس، اطلاعات تماس، ضبط مکالمات و بسیاری اطلاعات دقیق‌تر) از امکاناتی هستند که هر سازمان یا شرکتی که از مرکز تلفن VOIP استفاده می‌کند باید داشته باشد تا با این گزارشات بتواند بالاترین بهره‌وری را حاصل نماید.

کیفیت ارائه گزارشات، دقت بالا، رابط کاربری مناسب و ... از مواردی هستند که یک سیستم گزارش‌گیری استاندارد باید در خود داشته باشد.

هدف از برگزاری این وبینار بررسی انواع سامانه‌های گزارش‌گیری و مقایسه‌ی آنان با یکدیگر و اینکه چه سازمانی به چه نوع گزارشاتی نیازدارد، می‌باشد.