در عصر حاضر و به خصوص شرایط کنونی، یکی از مهمترین ابزارهای ارتباطی مشتریان با سازمان  شما مرکز تماس است. به همین دلیل برای سنجش شاخص هایی که باعث رشد مرکز تماس می شوند، نیازمند دانش و تخصص هستید. در این دوره آموزشی، شاخص های مهم مرکز تماس را معرفی و نحوه اندازه گیری آنها را بررسی می کنیم.