مشتریان، در حال حاضر اصلی ترین سرمایه های سازمان ها و کسب و کارها به شمار می آیند و حفظ و نگهداری از این سرمایه های ارزشمند نیازمند مدیران و سرپرست هایی مجرب، متخصص و البته چند وجهی است . در این وبینار ها به بررسی اصول اولیه مدیریت مرکز تماس خواهیم پرداخت.این وبینار مناسب مدیران و سرپرست های مرکز تماس،کارشناسان و  تمام علاقمندان به حوزه مدیریت ارتباط با مشتری است. همچنین در این وبینارها نقشه راه تبدیل شدن به یک مدیر مرکز تماس حاذق را برای کسانی که در ابتدای مسیر شغلی خود هستند ترسیم خواهیم کرد.