شاید تعجب کنید ولی تجربه نشون داده اکثر مردم و بعضاً فروشنده‌ها و یا حتی فروشنده های تلفنی، تماس تلفنی رو جدی نمی‌گیرند و نهایتا از تماس و مذاکره تلفنی در حد هماهنگی یک کار یا اخذ جواب بله یا خیر در مورد یک پیشنهاد که قبلا به مخاطب خودشون دادن استفاده می کنند!

شاید این سوال برای شما پیش بیاد که پس تماس یا مذاکره تلفنی چیه؟ یا مگر غیر از این کارهاییه که در بالا به اونها اشاره کردی؟ در جواب باید بگیم بله!!!

مذاکره تلفنی فراتر از مواردیه که گفتیم! هرچند موارد فوق هم جزوی از روند یک مذاکره تلفنی موفق به حساب میاد.

همونطور که از کلمات عبارت "مذاکره تلفنی" مشخصه، ما با یک مذاکره سر و کار داریم و تقریبا تمام مواردی که در مذاکره حضوری رعایت می کنیم اینجا هم باید رعایت بشه. فقط تفاوتش اینه که اینجا از مشاهده طرف مقابل و زبان بدنش خبری نیست و شاید همیی موضوع، مذاکره تلفنی رو برای بعضی ها سخت تر از مذاکره حضوری میکنه!

برای اینکه تلفن را به سودآورترین ابزار کسب و کار خود تبدیل کنید باید یاد بگیرید در زمان صحبت با تلفن چطور فکر کنید، چطور حرکت کنید، و از چه کلماتی استفاده کنید. در هر تماس تلفنی لحن و آهنگ صدا، سرعت حرف زدن، انتخاب کلمات، نحوه نشستن و زبان بدن شما عواملی هستند که باعث شکل گیری تصویر مثبت یا منفی از شما در ذهن مخاطب می شوند.

آیا برای شما هم اتفاق افتاده که وقتی با یکی از مشتریان و یا برای بازاریابی یا قرار ملاقات با شخص یا شرکتی تماس گرفته اید بجای صحبت با فرد مورد نظر در آن طرف خط با منشی و یا اپراتور مواجه شده باشید؟ آیا به نظر شما هم منشی یا اپراتور مانعی سر راه تماس شما هستند ؟آیا می دانید اپراتورها و منشی ها منبعی از اطلاعات هستند که برای رسیدن به فروش یا تعیین قرار ملاقات به آنها نیاز دارید!

مذاکره تلفنی یا به مفهوم وسیع‌تر بازاریابی تلفنی، کاربردهای گسترده‌ای دارد.  مثلا به چندتا از آن ها توجه کنید:

وقتی مذاکره تلفنی را به خوبی بلد باشید، به راحتی کالا یا خدماتتان را با تلفن به فروش می‌رسانید. 

وقتی تلفنی مذاکره کنید، وقت شما کمتر هدر می‌رود و به راحتی می‌توانین ان زمان ذخیره شده را صرف مذاکرات بیشتر با افراد بیشتر کنید.

وقتی تلفنی مذاکره کنید، هرآنچه لازم دارید را کنار دستتان می گذارید و با آمادگی بالاتری شروع به مذاکره می کنید.

وقتی تلفنی مذاکره کنید، با صرف کمترین میزان انرژی، می‌توانید بهترین اتفاقات را رقم بزنید.

این بازاری‌های قدیمی را دیده‌اید؟ پشت یک میز مینشتند و با یک تلفن، کلی معامله می کردند! خرید و فروش می کردند، اجناس را ترخیص می کردند. خلاصه به قدری بعضی‌هایشان در کارشان خبره بودند که گویا اگر تلفن را از ان‌ها بگیری، هوا را از آن‌ها گرفته‌ای!

با مذاکره تلفنی به راحتی قدرت چانه زنی خود را افزایش می دهید و می‌توانید اجناس را با قمت مناسب‌تری خرید و فروش کنید.