یكی از عوامل مهم توسعه تـجارت الكترونیكی، ایـجاد اعتماد و اطمینان در میان كاربران خدمات الكترونیكی می بـاشد.با توجه به بررسی های انجام گرفته، مهمترین عوامـل مراجعه و اعتماد خـریداران به کسب و کار های ایـنترنتی به شرح ذیل می باشند:

- شناسایی مالك کسب و کار و امكان مراجعه در صورت بروز اشكال.
- كامل و صحیح بودن اطلاعات كالا یا خدمات ارائه شده.
- گارانتی محصولات و ارائه خدمات پس از فروش.
- واضح بودن روند برگرداندن كالا و بازپس گیری پول.
- محفوظ ماندن اطلاعات شخصی و مالی خریداران.
- تایید امنیت سایت توسط یك موسسه و مركز ملی اعتماد.   در پایان این وبینار چک لیستی از تمامی مدارک و مستندات لازم جهت انجام فرآیندهای قانونی مرتبط در اختیار فراگیران قرار خواهد گرفت.