مشتریان وفادار، مشتریانی هستند که به صورت مکرر از خدمات و محصولات شما استفاده می‌کنند و شما را همیشه به رقبایتان ترجیح می‌دهند. این دسته از مشتریان بهترین تبلیغ برای یک سازمان هستند. حتی اگر خودشان از شما خرید نکنند، اطرافیانشان را به سمت سازمان شما هدایت می‌کنند چرا که دوست دارند حس خوبی که خودشان تجربه کردند، اطرافیانشان نیز تجربه کنند. آن‌ها به راحتی تحت تاثیر قیمت و در دسترس بودن رقبای شما قرار نمی‌گیرند و تمایل دارند فقط و فقط از خدمات و محصولات شما استفاده کنند. پس می‌توان گفت یکی از بزرگ‌ترین سرمایه‌های هر سازمان، مشتریان وفادار آن سازمان هستند.

در این وبینار در مورد اقدامی که موجب وفادارسازی مشتریان می‌شود صحبت می‌کنیم. شاید بتوان گفت یکی از بهترین روش‌های وفادارسازی مشتریان، خوشه‌بندی آنان است. اما اینکه چگونه این خوشه‌بندی ایجاد شود که هم عدالت برقرار باشد و هم این دسته‌بندی مهندسی شده باشد صحبتی‌ است که در این وبینار به آن خواهیم پرداخت.
مدل LRFM یکی از مدل‌های دسته‌بندی مشتریان است تا بتوانیم بر اساس چند معیار مشخص، هر مشتری را در جایگاه مناسبی قرار دهیم تا با توجه به آن جایگاه، خدمات، هدایا، امکانات یا هر برنامه‌ای که باعث تشویق مشتری می‌شود را پیاده‌سازی کنیم.

مدل‌ RFM و دیگر شاخه‌ها مثل LRFM، RFMP، LRFMP و ... شاید خیلی مدل جدیدی نباشد اما به دلیل دقت عملکرد و استفاده از دیتاهای مختلف، می‌تواند در این خوشه‌بندی به سازمان‌ها کمک کند و برای همین است که امروزه با استقبال بسیاری از سازمان‌ها روبرو شده. همینطور بسیاری از نرم‌افزارها مثل CRMها در حال حاضر از این مدل استفاده می‌کنند.