امروزه همه‌ی سازمان‌ها و شرکت‌ها درصدد افزایش درآمد خود هستند. با توجه به هوشمند شدن مشتریان، کسب رضایت مشتری از دیدگاه سازمان‌ها از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. از طرفی با توجه به بالا رفتن هزینه‌های سازمان‌ها، افزایش کارایی پرسنل امکان افزایش بهره وری سازمان را فراهم می‌نماید.

برای تحقق این هدف، یک مدیر باید بتواند عملکرد اپراتورهای تلفنی سازمان را مورد بررسی قرار دهد و با مقایسه‌ی عملکرد آنان، امکان تشخیص اپراتورهای قوی‌تر را داشته باشد تا علاوه بر ارائه خدمات بهتر به مشتریان، بهره وری سازمان را افزایش دهند.

حتی در این راستا مدیر ممکن است به چالش‌های زیرساختی سازمان روبرو شود. 

در این وبینار راه‌های بررسی و مقایسه‌ی اپراتورهای سازمان از طریق بررسی شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) ارائه می‌شود.