Quality Management System  /سیستم مدیریت کیفیت 

تعاریف زیادی برای سیستم های مدیریت کیفیت عمومی  ( general Quality Management System) وجود دارد. اکثر آنها تأکید بر استفاده از نوعی سیستم دارند که قابل تکرار ، اندازه گیری و به طور مداوم در حال بهبود است. در سیستم کیفیت ، ارائه خدمات یا محصول بهتر توسط اطلاعات مستند مانند روش ها ، دستورالعمل های کاری ، سیاست ها و فرم ها پشتیبانی می شود.