بسیاری از مدیران و سرپرستان با یک چالش مشترک روبه‌رو هستند:
تیم‌شان «تیم» نمی‌شود.

کارها انجام می‌شود، پروژه‌ها جلو می‌رود، اما زیر سطح ظاهرِ آرام همیشه چیزهایی هست که دیده نمی‌شود:

• اعضا واقعاً حرف‌های هم را نمی‌شنوند

• سوءتفاهم‌ها روی هم تلنبار می‌شود

• گفت‌وگوها یا سطحی است یا پر تنش

• موضوعات مهم مطرح نمی‌شود

• جلسات زیاد است، اما خروجی کم

ریشه این مشکلات معمولاً در یک مهارت کمتر شناخته‌شده است:

تسهیلگری ارتباطی 

تسهیلگری کمک می‌کند فضای گفتگو از «مقابله» به «همفکری»، از «سکوت» به «بیان سازنده» و از «هر کس برای خودش» به «ما با هم» تغییر کند.

در این جلسه، مدیران یاد می‌گیرند که چگونه:

• گفت‌وگوهایی بسازند که واقعاً شنیده و فهمیده شود

• اختلاف‌نظر را به منبع یادگیری تبدیل کنند، نه تنش

• سکوت‌های پنهان را به بیان امن و محترمانه بدل کنند

• جلسه‌ها را از حالت خسته‌کننده و بی‌نتیجه بیرون بیاورند

• و در نهایت، تیمی زنده، مشارکت‌جو و همدل بسازند

و نکته مهم‌تر این است که همه این‌ها از خودراهبری آغاز می‌شود:
توانایی مدیر در مدیریت هیجان، قضاوت، واکنش‌ها و حضور حرفه‌ای در گفتگو.