در این وبینار از مجموعه وبینارهای آموزشی آکادمی آمانج،  جواد تقی نسب مدیر ارتباط با مشتریان اسنپ تریپ درباره چالش های بزرگی که استارتاپ‌ها، کسب و کارها و سازمان‌ها در ارتباط با مشتریان روبرو هستند صحبت می‌کند.

تجربه مشتری دیدگاه کلی تجربه مشتریان از کسب‌وکار یا برند شماست. تجربه مشتری نتیجه هر ارتباطی است که یک مشتری با کسب‌وکار شما دارد، از وبگردی گرفته تا صحبت با پشتیبانی و دریافت محصول یا خدمتی که از شما خریده‌ است. هرگونه تلاشی که شما داشته باشید بر دیدگاه مشتریان و تصمیم‌گیری آنها در مراجعه مجدد به شما اثرگذار است. پس رمز موفقیت کسب‌وکارتان ایجاد یک تجربه عالی برای مشتری است.

مدیریت ارتباط با مشتریان یکی از مهم‌ترین اجزای تجربه مشتری یا CX است که مستقیما برروی دوام، برند، درآمدزایی و ... سازمان تاثیرگذار است. مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلان برای تمام کسب و کار است که با هدف بهینه کردن سود و درآمد و رضایت مشتریان به کار گرفته می‌شود. 

در این وبینار مهم‌ترین چالش‌های ارتباط با مشتریان را بررسی ‌می‌کنیم. خدمات مشتریان عالی را بررسی می‌کنیم، با مدیریت انتظارات مشتریان آشنا می‌شویم و استفاده صحیح از شاخص‌ها را آموزش می‌بینیم.