در این وبینار از مجموعه وبینارهای آموزشی آکادمی ICCS با عنوان Contact Center Talk   با ارائه جواد تقی نسب و درباره چالش های بزرگی که استارتاپ‌ها، کسب و کارها و سازمان‌ها در ارتباط با مشتریان روبرو هستند می باشد.

تجربه مشتری دیدگاه کلی تجربه مشتریان از کسب‌وکار یا برند شماست. تجربه مشتری نتیجه هر ارتباطی است که یک مشتری با کسب‌وکار شما دارد، از وبگردی گرفته تا صحبت با پشتیبانی و دریافت محصول یا خدمتی که از شما خریده‌ است. هرگونه تلاشی که شما داشته باشید بر دیدگاه مشتریان و تصمیم‌گیری آنها در مراجعه مجدد به شما اثرگذار است. پس رمز موفقیت کسب‌وکارتان ایجاد یک تجربه عالی برای مشتری است.

این وبینار با محوریت "چالش‌های ارتباط با مشتری و بهبود آنها" به تحلیل و بررسی موانع اصلی ارتباطات مشتریان در کسب‌وکارها می پردازد و راهکارهایی برای بهبود این تعاملات ارائه می‌دهد. شرکت‌کنندگان با اهمیت استراتژیک ارتباط مؤثر با مشتریان، تأثیر آن بر ساخت برند و روش‌های افزایش رضایت مشتری آشنا می‌شوند. همچنین یک تعریفی از خدمات مشتریان عالی روبرو خواهیم بود و بعد به بررسی 6 چالش از بزرگترین چالش های استارتاپ ها و شرکت های بزرگ در حوزه خدمات خواهیم پرداخت. جواد تقی نسب در این وبینار، با سابقه‌ای قوی در این حوزه، تجربه‌های عملی و تکنیک‌های ارزشمندی برای بهبود ارتباطات در کسب‌وکارها با شما به اشتراک خواهد گذاشت.

در انتها و به طور خلاصه در این وبینار مهم‌ترین چالش‌های ارتباط با مشتریان را بررسی ‌می‌کنیم و همچنین خدمات مشتریان عالی را شرح خواهیم داد و با مدیریت انتظارات مشتریان آشنا می‌شویم و در پایان استفاده صحیح از شاخص‌ها را آموزش می‌بینیم.