ITSM  به مجموعه ای از فرآیندها، سیاست ها و رویه ها اشاره دارد که به یک سازمان برای برنامه ریزی، مدیریت و اجرای خدمات فناوری اطلاعات کمک می کند.

مدیریت مشکل : سازمان را قادر می سازد تجزیه و تحلیل علت اصلی یک یا چند حادثه مشابه را انجام دهد.

مدیریت دارایی: دید کاملی از کلیه داراییهای فناوری اطلاعات سازمان را نشان می دهد.

مدیریت تغییر: برای انجام تغییرات اساسی در زیرساخت IT ، یک مدل تغییر ارائه می دهد.

مدیریت حادثه: یک سازمان را قادر می سازد که پاسخ اولیه در مورد یک حادثه یا درخواست خدمات توسط مشتریان را ضبط کند.

مدیریت دسترسی: به یک سازمان کمک می کند تا قابلیت های سرویس IT خود را بهینه کند.

سطح سرویس: در ارائه سطح معینی از تعهد هنگام ارائه خدمات فناوری اطلاعات کمک می کند.

مدیریت پروژه: به انجام یک افزودنی جدید در زیرساخت IT به صورت منظم کمک می کند.

مدیریت دانش: به سازمان کمک می کند تا یک مخزن راه حل برای موضوعات شناخته شده ایجاد کند.

ما در این وبینار قصد داریم به بررسی ITSM پرداخته و ضمن بررسی ارتباط ITIL با آن ، مخاطبین وبینار را با ابزاری قدرتمند بومی در این حوزه آشنا نماییم .