اعتماد یا trust چیست؟

خیلی ساده بخواهیم بگوییم: اعتماد همه چیز است. طبق تعریف عمومی، اعتماد انتظاری است که فرد نسبت به رفتار شخص یا گروه دیگر دارد. اعتماد بر اساس تعریف ارائه شده در فرهنگ لغات آکسفورد عبارت است از یک باور قوی مبنی بر اینکه می توان به یک نفر اتکا کرد.پس به نوعی اعتماد انتظاری مثبت از وقایع پیش رو است.
بزرگترین قراردادها، بزرگترین سندها، بزرگترین روابط بر مبنای اعتماد شکل می گیرد.

از خرید غذا در رستوران تا شراکت پروژه های میلیون دلاری ما نیاز به اعتماد داریم.اعتماد شالوده هر عملی بین انسان هاست.

ما انسان ها نقش های مختلفی در زندگی ایفا می کنیم

اولین نقش ما فرزندی است.سپس احتمالا نقش برادری یا خواهری را تجربه خواهیم کرد سپس نقش دانش آموز، همین طور به جلو برویم نقش همسری، عمو بودن،عمه بودن، والد بودن و ...

به تدریج وارد محیط کار می شویم احتمالا نقش کارمند،کارفرما یا همکار را ایفا خواهیم کرد.

در تمام اینها، اعتماد حرف اول و آخر را می زند.

• پدر باید به فرزندش اعتماد کند.
• همسر باید به همسرش اعتماد کند.
• شما باید به مربی یا معلم تان اعتماد کنید.
• شما باید به پزشک تان اعتماد کنید.
• شما باید به کارمند یا کارفرمایتان اعتماد کنید.
• شما باید به دوست یا همسایه تان اعتماد کنید.
• شما باید به دولت و بانک و مدرسه فرزندتان اعتماد کنید.
• شما باید به خلبان پروازتان اعتماد کنید.
• شما باید به خودتان اعتماد کنید.
• شما باید به خداوند هم اعتماد داشته باشید.

پس قبول دارید اعتماد همه چیز است.

شاید به همین خاطر رابرت بوش مالک لوازم خانگی بوش می گوید:

من حاضرم سرمایه ام را از دست بدهم تا اعتماد مشتریانم را.

رابرت بوش به خوبی می دانست که اعتماد، خودش سرمایه ای است که از هر سرمایه دیگری سودآورتر است.به واقع اعتماد نوعی دارایی است.

خب قبول

حالا که متوجه شدیم اعتماد همه چیز است چگونه باید معتمد شویم؟

چگونه باید قابل اعتماد شویم؟

چگونه انسانی باید بشویم تا دیگران به ما اعتماد کنند؟

چه اقدامات و رفتارهایی باید انجام بدهیم تا دیگران به ما اعتماد کنند؟

در وبینار آموزشی «اعتماد» به بررسی فاکتورهای اعتمادسازی پرداخته شده است. در این وبینار 120 دقیقه ای حسین شیرمحمدی با بررسی جامع عوامل اعتمادساز توانسته از خود یک یادگاری ارزشمند به جای بگذارد.

محصول آموزشی اعتماد برای اولین بار در کشور با چنین غنایی عرضه شده و مورد تحسین اساتید برجسته توسعه فردی قرار گرفته است.

در این محصول تصویری، استاد حسین شیرمحمدی به بنیان های شکل گیری مقوله اعتماد می پردازد.

نکاتی کوتاه اما تامل برانگیز درباره اعتماد:

• اعتماد یک کاغذ است اگر مچاله شد دیگر دشوار است تا به حالت اولش برگردد.
• اگر برند شما مورد اعتماد باشد مشتریان اشتباهات جزئی شما را می بخشند.
• اعتماد مترادف است با واژه های مثبتی چون: رابطه/قول/اطمینان/دارایی/وفاداری/اعتبار/تکیه کردن/متکی بودن
• اعتماد المثنی ندارد.
• اعتماد مثل یک پاکن می ماند بعد از هر اشتباه کوچک و کوچک تر می شود.
• بشر با اعتماد زنده است.
• اساس تفویض امور، اعتماد و اطمینان است.
• اعتماد نقطه اوج فرایند یک تصمیم گیری است.

کمی درباره مدرس دوره: استاد حسین شیرمحمدی

• رتبه 9 کنکور کارشناسی و فارغ التحصیل دانشگاه شهید بهشتی
• رتبه 10 کنکور کارشناسی ارشد و فارغ التحصیل دانشگاه تهران
• دکترای حرفه ای کسب و کار از دانشگاه صنعتی شریف
• نویسنده 10 عنوان کتاب، مدرس سابق دانشگاه
• آموزگار کوچینگ، نویسندگی و تبلیغ نویسی 

مخاطبان این محصول آموزشی:

• مدیران و سرپرستان
• مدرسان و سخنرانان
• فروشندگان و بازاریاب ها
• هر کسی که در شغلش نیازمند اعتماد مشتریان است.