نردبان فروش یعنی مسیر تبدیل یک غریبه به مشتری وفادار.
هر پله‌ای که درست ساخته نشود، باعث سقوط مشتری می‌شود؛و هر پله‌ای که اصولی طراحی شود، فروش را به‌صورت پایدار رشد می‌دهد.