• تعریف و ماهیت تعارض

• دلایل شکل گیری تعارض

• شناخت مدل های رفتاری در مواجه با تعارض

• رویکردهای مواجهه با تعارض

• شناخت رفتارها در تعارض

• انواع تعارض در سازمان و لایه های شکل گیری آن

• استراتژی های حل تعارض

• تکنیک های موثر در حل تعارض

•اهمیت ارتباط موثر در پیشگیری از بروز تعارض مخرب