یکی از دغدغه‌های مدیران سازمان‌ها بررسی عملکرد کیفی پرسنل است. کسانی که عملکرد آنان بصورت کمی قابل بررسی نیست، پس مدیران چگونه بدانند که عملکرد این گروه از افراد چطور بوده؟

جدا از مدیران، خود پرسنلی که عملکردشان کیفی است نیز دوست دارند دیده شوند. اما زمانی که متر و معیاری برای سنجش عملکرد این نوع از فعالیت‌ها وجود نداشته باشد، چطور می‌توانند از کیفیت عملکرد و بازدهی فعالیت خود مطلع شوند؟

اگر این دسته از پرسنل دیده نشوند یا معیاری برای سنجش عملکرد آنان وجود نداشته باشد، پرسنل هیچ انگیزه‌ای برای پیشرفت نخواهند داشت. پس دچار فرسودگی شغلی می‌شوند و کیفیت عملکردشان کاهش می‌یابد. 

هدف از برگزاری این وبینار معرفی KPIهای مهم و ضروری است برای پرسنل واحد Call Center و همینطور بررسی کلی عملکرد یک واحد Call Center. این شاخص‌ها علاوه بر بیان کیفیت عملکرد پرسنل، باعث افزایش بازدهی یک واحد نیز می‌شود.

مثلا ما نمی‌دانیم آیا تعداد پرسنلی که در واحد Call Center داریم متناسب با حجم کاری این واحد هست یا خیر؟

اگر سازمانی چند واحد Call Center دارد، عملکرد کدامیک بهتر است؟

چگونه رتبه‌بندی عملکرد پرسنل را انجام دهیم؟

و دیگر موارد از این قبیل...

با ما همراه باشید