مدل کانو (KANO) بهترین روش سنجش رضایت مشتری

برندها و شرکت‌های مختلف با استفاده از مدل کانو می‌توانند ویژگی‌های محصول را، از نظر ارزشی که برای مشتریان ایجاد می‌کند، طبقه‌ بندی کنند. به عبارت دیگر، مدل کانو به تیم تحقیق و توسعه کمک می‌کند که تمرکزشان را روی ویژگی‌های ضروری یک محصول بگذارند و بدانند که چه زمانی یک ویژگی لازم نیست و مشتری به آن اصلاً اهمیت نمی‌دهد. این کار باعث جلوگیری از هدر رفتن پول، انرژی و زمان شده و جلب رضایت مشتریان را نیز به دنبال دارد.

مدل کانو چه کمکی به کسب و کار شما می‌ کند؟

مدل کانو به شما کمک میکند تا از دیدگاه مشتریان به محصولتان نگاه کنید و بفهمید کدام ویژگی برایشان بیشترین اهمیت را دارد و یا اینکه دوست دارند در آینده چه ویژگی هایی به محصول شما اضافه شود که حتی حاضر باشند به ازای آن ویژگی ها به شما هزینه بیشتری پرداخت نمایند. مدل کانو بهترین ابزاری است که مدیران محصول شرکت ها میتوانند از آن استفاده کنند تا محصولات و خدمات خود را تا حد بالایی بهینه سازی کنند. از بهینه سازی فرایندها تا بهینه سازی بسته بندی محصولات و ظاهر وبسایت را میتوان با کمک این مدل انجام داد.

هدف از آموزش مدل کانو (Kano Model)

ایجاد محصولات یا خدماتی که نیازهای مشتریان را برآورده کند، هدف نهایی هر تیمی است. در حالی که ممکن است ایده‌های متعددی در دسترس باشد، اولویت‌بندی توسعه ویژگی‌های محصول یا خدمت به شیوه‌ای مشتری محور مهم است. از طرفی ممکن است منابع و زمان محدودی برای تغییر یا ایجاد یک محصول داشته باشید. در این صورت بهترین گزینه برای شما استفاده از مدل کانو است.