باتوجه به ایجاد تغییر و دگرگونی در کسب و کارها و فضای رقابتی بوجود آمده درتمام زمینه های کاری،امروزه تنها شرط ادامه حضوردر این بازارها توانایی تغییر مثبت فردی و سازمانی است.

وبرای موفقیت در این زمینه آگاهی و استفاده از فرآیند بازاریابی برای شناخت و رفع نیاز مخاطب،مهمترین ابزار است.

از طرفی امروزه سهم ارزش افزوده بخش خدمات و همچنین سهم اشتغال این بخش در اکثر کشورهای جهان از سایر بخشهای اقتصادی بیشتر است.خدمات بار مسئولیت بخش اعظمی از مشاغل جدید را بعهده دارد.

به این جهات،پرداختن به بازاریابی و برندسازی در این بخش اهمیت فوق العاده ای دارد.

در این بحث بطور خلاصه به مبانی و اصول بازاریابی خدمات بصورت عمومی پرداخته شده و برای کلیه کسب و کارهای خدماتی قابل استفاده وکاربردی میباشد.