در بازار مشتری مدار امروزه اهمیت CRM بیش از پیش خدش را نشان داده و میتوان گفت با پیاده سازی نشدن CRM در تمامی کسب و کارها نمیتوان عمر زیاد و سود رسانی بلند مدت را توقع داشت

امروزه تاثیرات CRM بیش از بازاریابی و فروش مورد توجه قرار گرفته است