از آنجایی که کسب‌وکارها در زمینه تعریف نیازهای مشتری با جزئیات بیشتر با هم در رقابت هستند، و در عین حال، در راستای پیشنهادهای بازار خود اقدام می‌کنند تا خدمات بهتری را ارائه دهند، اهمیت جمع‌آوری اطلاعات از مشتریان به‌طور چشمگیری افزایش یافته است.
صدای مشتری یا «VOC»، یک رویکرد تکنولوژیکی است که تصوری از علایق جمعی مشتریان ایجاد می‌کند. به‌طور خاص‌تر، با استفاده از فناوری صدای مشتری، سازمان‌ها می‌توانند نیازهای مشتری را بشناسند و آن‌ها را با توجه به‌اهمیت نسبی که دارند، سازماندهی کنند. فناوری صدای مشتری به ایجاد دوره‌های عملکردی اقدامات و تعریف عناصر اصلی که طراحی محصول و خدمات به‌آن متکی است، کمک می‌کند. با استفاده از این مورد، تصمیمات کسب‌وکار و نیازهای تایید شده مشتری، شباهت زیادی خواهند داشت.