موضوعات
سبد خرید (0)
دوره آنلاین چه کسی مشتری  مرا دزدید؟

دوره آنلاین چه کسی مشتری مرا دزدید؟

دوره آنلاین چه کسی مشتری مرا دزدید؟

مدت وبینار:
ذخیره کردن
دوره آنلاین چه کسی مشتری  مرا دزدید؟
توضیحات وبینار

استراتژی های مشتری آفرینی و حفظ وفاداری مشتریان

  • چه کسی مشتری شما را دزدید؟و چرا؟
  • چطور می توانیم جلوی ریزش مشتریان را بگیریم؟
  • چرا وفادارسازی مشتری از جذب مشتری مهم تر است؟
  • چه کنیم تا مشتریان جذب کنیم و بعد آن ها را حفظ کنیم؟
  • آیا واقعاً مشتریان وفادار می توانند ده برابر بیشتر بخرند؟

در دوران بحران و شرایط بد اقتصادی، حفظ مشتری و افزایش خرید توسط مشتریان اهمیت زیادی دارد. جایی که نقاط قوت تبدیل نقاط ضعف می شود و دنیا عوض می شود و ما عوض نمی شویم.

خودمان را می بینیم و از بیرون غافل هستیم. از دیدگاه مشتری مسائل را نمی بنیم و باورهای غلط درباره او داریم. نیازهای مشتری نمی شناسیم و بر محصولمان تکیه کرده ایم. کسی مشتریان ما را می دزدد یا خودمان سبب آن هستیم.

هاروی تامپسون، مدیر بخش جهانی IBM سال ها با این موضوع روبرو بوده است و مدیریتش باعث شده تا IBM به یک شرکت مشتری محور تبدیل شود. طی سال های بعد او به دهها شرکت مشهور در اروپا،آمریکا و اسیا یاد داد چطور مشتری گرا شوند و یاد گرفت چطور باید جلوی ریزش مشتری را گرفت. نتیجه ی این سالهای طولانی مشاوره تیدیل به کتاب ارزشمند و پر فروش «چه کسی مشتری مرا دزدید؟» شد.

مخاطبان وبینار

  • مدیرانی که می خواهند از دید مشتری سازمان خود را بنگرند و سودآوری پایدار داشته باشند.
  • کسانی که مالک، مدیر عامل و مدیر ارشد یک شرکت هستند و می خواهند مانع ریزش مشتریان شوندو مشتریان وفاداری داشته باشند.
  • کسانی که اکنون دانشجوی کارشناسی ارشد MBA یا مدیریت هستند و در آینده می خواهند مدیر عامل سازمانهایی باشند که مشتریان وفادار دارند.

 

سرفصل‌های وبینار
  • دلایل فوریت توجه به ریزش مشتری
  • تبدیل نقاط قوت به ضعف و تطابق با تغییرات
  • درک وفاداری و نیازهای مشتریان
  • فرصتها و ریسکهای مشتری و شرکت
  • ایجاد تجربه موفق در مشتری
دکتر فرشید عبدی
دکتر فرشید عبدی

مشاور استقرار CRM،موسس شرکت مدام،عضو هیئت علمی، سخنران و پژوهشگر

با نظر دادن، کمک کن بقیه آگاهانه خرید کنن

بروز و کاربردی بودن محتوا 5 از 5
ارزش محتوای وبینار نسبت به قیمت 5 از 5
تسلط و دانش مدرس وبینار 5 از 5
تجربه محور بودن محتوا 5 از 5
5 از 5 ( 2 نظر )
جلسات وبینار زمان برگزاری
جلسه
یک‌شنبه 20 آبان 1397
ساعت 19:00
ساعت 22:00