موضوعات
سبد خرید (0)
دوره اصول مدیریت ارتباط با مشتری

دوره اصول مدیریت ارتباط با مشتری

دوره اصول مدیریت ارتباط با مشتری

مدت وبینار:
ذخیره کردن
دوره اصول مدیریت ارتباط با مشتری
بلیت‌های ویدئو
ارز
بلیت ویدئو
تومان
توضیحات وبینار

چطور در شرایط رقابت و رکود به کمک سی آر ام (CRM) نه تنها مانع از دست رفتن مشتریان شویم، بلکه مشتریان رقبا را جذب کنیم؟ هدف هر کسب و کاری، مشتری است. اگر مشتری نباشد نه سود آوری وجود دارد و نه بقا و نه رشد!

دانش مدیریت ارتباط با مشتری، پاسخی است به نیازهای در حال رشد کسب و کارها برای جذب و حفظ مشتری. دیگر تکیه به روش های سنتی بازار یابی و فروش چاره ساز نیست و شرکت ها و حتی کسب و کارهای فردی هم متوجه این موضوع شده اند. مشتریان حق انتخاب دارند. آگاه شده اند و به راحتی می توانند تامین کننده ی دیگری را پیدا کنند، شما را هک کنند و بنا براین به شما را به راحتی ترک می کنند....

  • چه باید کرد؟
  • نباید مشتریان را شناخت؟
  • نباید بر اساس نیازهای آنها، سلایق در حال تغییر آن ها؛ کالاها و خدمات و مهمتر از همه فرایندها را "سفارشی" و مشتری محور کرد؟
  • مشتری را باید جذب کنیم؟چطور و از کجا؟
  • چطور باید وفاداری بوجود آوریم؟ اعتماد؟ تعهد؟
  • چطور مقاوم به هک شویم؟
  • با اطلاعات مشتری باید چه کنیم؟
  • چه اطلاعاتی باید از آنها بگیریم و ثبت کنیم؟ و بعد با این اطلاعات چه پیشنهادها و بهبودهایی انجام دهیم؟

90% پروژه های سی آر ام (پروژه های CRM) شکست می خورند چرا؟ سی آر ام (CRM) مشکلی ندارد. مشکل در دانش، برنامه ریزی، استقرار CRM و به خصوص افراد درگیر کار است؟ قبل از شروع، جلوی شکست را بگیرید.

نرم افزار سی آر ام (نرم افزارCRM) چیست؟ چه فرقی با سر رسید و دفترچه تلفن و اکسل دارد؟ نرم افزارCRM چه کمکی به ما می کند؟ و قبل از خرید نرم افزارCRM باید چه کرد؟ چه نوع نرم افزارCRM برای کار ما مناسب است؟

کسب و کار مشتری گرا، سود آور و پر عمر است، در کودکی ازبین نمی میرد و دوران پختگی را پشت سر می گذارد و می ماند و باید بماند. با شناخت اصول مدیریت ارتباط با مشتری بمانید و رشد کنید.

مخاطبان دوره:

  • مدیرانی مشتریانشان هک شده اند!
  • مدیرانی که با کاهش مشتری مواجه شده اند و روشهای معمول فروش و بازار یابی را امتحان کرده اند و پاسخی نگرفته اند.
  • کارشناسانی که می خواهند در بخشهای فروش و بازاریابی و خدمات پس از فروش به دانش روز مجهز شوند و یابا نرم افزارهای سی آر ام (نرم افزار های CRM) کار کنند.
  • دانشجویان و فارغ التحصیلانی که می خواهند با دانش روز و راهکار مدرن سی آر ام (CRM) آشنا شوند و شغل خود را از بازار کار سی آر ام (CRM) انتخاب کنند. به ویژه اگر از رشته های مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات و مدیریت باشند.


 

سرفصل‌های وبینار

مبانی CRM:

  • تعاریف
  • علل نیاز
  • انواع
  • مدلهای استقرار
  • تاثیرات سازمانی
  • مزایا
  • اعتماد و تعهد
  • شبکه های اجتماعی


استراتژی و شناخت مشتری:

  • بخش بندی
  • پروفایل مشتری
  • ارزش طول عمر مشتری
  • روشهای پیش بینی
  • ابزارهای تحلیلی برنامه ریزی استراتژیک


فرایندهای جذب و حفظ و توسعه مشتری:

  • برنامه جذب مشتری
  • KPI
  • برنامه وفاداری
  • توسعه مشتری
  • ارزیابی عملکرد

طراحی پیشنهاد ارزش:

  • منابع ارزش
  • 4p/7p
  • سفارشی سازی
  • تجربه مشتری

شناخت و انتخاب نرم افزار:

  • انواع نرم افزارها
  • شناخت سخت افزار
  • تهیهRFP
  • بانکهای اطلاعاتی
  • کانالها

شاخصها و استقرار:

  • ریزش مشتری و تحلیل آن
  • سهم بودجه
  • تحلیل ارزش طول عمر
  • برنامه ریزی و کنترل پروژه استقرار
دکتر فرشید عبدی
دکتر فرشید عبدی

مشاور استقرار CRM،موسس شرکت مدام،عضو هیئت علمی، سخنران و پژوهشگر

با نظر دادن، کمک کن بقیه آگاهانه خرید کنن

بروز و کاربردی بودن محتوا 5 از 5
ارزش محتوای وبینار نسبت به قیمت 4 از 5
تسلط و دانش مدرس وبینار 5 از 5
تجربه محور بودن محتوا 5 از 5
4.8 از 5 ( 1 نظر )
جلسات وبینار زمان برگزاری
جلسه
17 دی 1397
ساعت 20:00
ساعت 23:00
گزارش دادن
 انتخاب بلیت