دوره اصول مدیریت ارتباط با مشتری
دوره اصول مدیریت ارتباط با مشتری
توضیحات وبینار
چطور در شرایط رقابت و رکود به کمک سی آر ام (CRM) نه تنها مانع از دست رفتن مشتریان شویم، بلکه مشتریان رقبا را جذب کنیم؟ هدف هر کسب و کاری، مشتری است. اگر مشتری نباشد نه سود آوری وجود دارد و نه بقا و نه رشد!
دانش مدیریت ارتباط با مشتری، پاسخی است به نیازهای در حال رشد کسب و کارها برای جذب و حفظ مشتری. دیگر تکیه به روش های سنتی بازار یابی و فروش چاره ساز نیست و شرکت ها و حتی کسب و کارهای فردی هم متوجه این موضوع شده اند. مشتریان حق انتخاب دارند. آگاه شده اند و به راحتی می توانند تامین کننده ی دیگری را پیدا کنند، شما را هک کنند و بنا براین به شما را به راحتی ترک می کنند....
- چه باید کرد؟
- نباید مشتریان را شناخت؟
- نباید بر اساس نیازهای آنها، سلایق در حال تغییر آن ها؛ کالاها و خدمات و مهمتر از همه فرایندها را "سفارشی" و مشتری محور کرد؟
- مشتری را باید جذب کنیم؟چطور و از کجا؟
- چطور باید وفاداری بوجود آوریم؟ اعتماد؟ تعهد؟
- چطور مقاوم به هک شویم؟
- با اطلاعات مشتری باید چه کنیم؟
- چه اطلاعاتی باید از آنها بگیریم و ثبت کنیم؟ و بعد با این اطلاعات چه پیشنهادها و بهبودهایی انجام دهیم؟
90% پروژه های سی آر ام (پروژه های CRM) شکست می خورند چرا؟ سی آر ام (CRM) مشکلی ندارد. مشکل در دانش، برنامه ریزی، استقرار CRM و به خصوص افراد درگیر کار است؟ قبل از شروع، جلوی شکست را بگیرید.
نرم افزار سی آر ام (نرم افزارCRM) چیست؟ چه فرقی با سر رسید و دفترچه تلفن و اکسل دارد؟ نرم افزارCRM چه کمکی به ما می کند؟ و قبل از خرید نرم افزارCRM باید چه کرد؟ چه نوع نرم افزارCRM برای کار ما مناسب است؟
کسب و کار مشتری گرا، سود آور و پر عمر است، در کودکی ازبین نمی میرد و دوران پختگی را پشت سر می گذارد و می ماند و باید بماند. با شناخت اصول مدیریت ارتباط با مشتری بمانید و رشد کنید.
مخاطبان دوره:
- مدیرانی مشتریانشان هک شده اند!
- مدیرانی که با کاهش مشتری مواجه شده اند و روشهای معمول فروش و بازار یابی را امتحان کرده اند و پاسخی نگرفته اند.
- کارشناسانی که می خواهند در بخشهای فروش و بازاریابی و خدمات پس از فروش به دانش روز مجهز شوند و یابا نرم افزارهای سی آر ام (نرم افزار های CRM) کار کنند.
- دانشجویان و فارغ التحصیلانی که می خواهند با دانش روز و راهکار مدرن سی آر ام (CRM) آشنا شوند و شغل خود را از بازار کار سی آر ام (CRM) انتخاب کنند. به ویژه اگر از رشته های مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات و مدیریت باشند.
سرفصلهای وبینار
مبانی CRM:
- تعاریف
- علل نیاز
- انواع
- مدلهای استقرار
- تاثیرات سازمانی
- مزایا
- اعتماد و تعهد
- شبکه های اجتماعی
استراتژی و شناخت مشتری:
- بخش بندی
- پروفایل مشتری
- ارزش طول عمر مشتری
- روشهای پیش بینی
- ابزارهای تحلیلی برنامه ریزی استراتژیک
فرایندهای جذب و حفظ و توسعه مشتری:
- برنامه جذب مشتری
- KPI
- برنامه وفاداری
- توسعه مشتری
- ارزیابی عملکرد
طراحی پیشنهاد ارزش:
- منابع ارزش
- 4p/7p
- سفارشی سازی
- تجربه مشتری
شناخت و انتخاب نرم افزار:
- انواع نرم افزارها
- شناخت سخت افزار
- تهیهRFP
- بانکهای اطلاعاتی
- کانالها
شاخصها و استقرار:
- ریزش مشتری و تحلیل آن
- سهم بودجه
- تحلیل ارزش طول عمر
- برنامه ریزی و کنترل پروژه استقرار
با نظر دادن، کمک کن بقیه آگاهانه خرید کنن
جلسات وبینار | زمان برگزاری |
---|---|
جلسه | 17 دی 1397 ساعت 20:00 ↓ ساعت 23:00 |
لینک کوتاه وبینار
