بسیاری از سازمان‌ها درباره ارزش‌هایی مانند مشتری‌مداری، شفافیت، احترام، کیفیت، سرعت و مسئولیت‌پذیری صحبت می‌کنند؛ اما وقتی مشتری با بخش فروش، پشتیبانی، عملیات یا مدیریت ارتباط برقرار می‌کند، همیشه همان وعده را تجربه نمی‌کند.

مسئله لزوماً این نیست که کارکنان برند را نمی‌شناسند یا انگیزه کافی ندارند. گاهی ارزش‌های برند به رفتار مشخص تبدیل نشده‌اند، مدیران الگوی واحدی ایجاد نکرده‌اند، فرایندها مانع رفتار درست هستند یا سیستم ارزیابی و پاداش، رفتار دیگری را تشویق می‌کند.

در وبینار «درونی‌سازی برند در تیم و سازمان» یاد می‌گیریم چگونه برند را از یک مفهوم تبلیغاتی و سند مدیریتی به رفتارهای مشخص، قابل آموزش، قابل تکرار و قابل سنجش در سازمان تبدیل کنیم.

در این جلسه با مدل اختصاصی B.R.A.N.D یا «پنج ضربه برای حَک شدن برند» آشنا می‌شویم و بررسی می‌کنیم که چگونه یک وعده برند از پنج مرحله عبور می‌کند.

1. روشن‌سازی معنای برند؛
2. ترجمه ارزش‌ها به رفتار؛
3. ورود رفتار برند به فرایندها و سیستم سازمان؛
4. تکرار و تقویت رفتارهای درست؛
5. سنجش، بازخورد و اصلاح.

در طول وبینار چند نمونه ایرانی و بین‌المللی تحلیل می‌شود و شرکت‌کنندگان روی یکی از ارزش‌های برند یا سازمان خود تمرین می‌کنند.

در پایان جلسه، هر شرکت‌کننده می‌تواند یک ارزش مبهم مانند مشتری‌مداری، شفافیت، احترام یا سرعت را به یک رفتار روشن تبدیل کند و برای شروع درونی‌سازی آن، یک اقدام ۳۰روزه تعریف کند.

در پایان این وبینار، شرکت‌کننده می‌تواند:

• تفاوت میان «شناخت برند» و «درونی‌شدن برند» را تشخیص دهد؛
• یک ارزش برند را به رفتار مشخص تبدیل کند؛
• برای نقش‌های مختلف سازمان رفتار برند تعریف کند؛
• موانع سیستمی اجرای برند را پیدا کند؛
• نقش مدیر، فرایند، اختیار، KPI و پاداش را تحلیل کند؛
• یک برنامه اولیه ۳۰روزه برای درونی‌سازی برند طراحی کند.