سیستم مدیریت کیفیت  یک ابزار پیاد سازی مفهوم کیفیت در سطوح مختلف سازمان است و در دراز مدت به کاهش هزینه در سازمان منجر میشو و شامل برنامه ریزی ، مستند سازی فرآیندها ، رویه و روندهای اجرایی ،فعالیت های بهبود مستمر ، خط مشی و اهداف مربوط به کیفیت می باشد و به عنوان راهنما در راستای دست یابی به کیفیت در  یک سازمان عمل می کند و با تامین مشخصات مورد نیاز منجر به تامین نیاز مشتری و ایجاد رضایت و بهبود در سازمان میگردد.دو وجه سیستم مدیریت کیفیت QC وQA هستند که در یک سازمان با هم درحال کار هستند  و از هم جدا نیستند.

باید توجه داشت علیرغم ارتبط ما بین کنترل کیفیت و تضمین کیفیت تفاوت مفهوم این دو نباید نادیده گرفته شود.

آشنایی با نقش هر کدام از این دو واحد به شکل گیری کیفیت مطلوب در یک سازمان منجر خواهد شد