این روزها با افزایش تعداد کسب و کارهایی که فقط به صورت آنلاین خدمات می دهند، توجه به پشتیبانی آنلاین هم بیشتر شده است. پشتیبانی آنلاین شکلی از پشتیبانی مشتری برای کسب و کارهاست که مبتنی بر وب بوده و برای ارائه خدمات به مشتری می باشد. با توجه به نوع کسب و کار و حتی پرسونای مشتریان شما، این پشتیبانی می تواند از طریق ایمیل، شبکه های اجتماعی و یا حتی چت زنده باشد.

می دانید که بیشتر مشتریان به خودشان زحمت تماس گرفتن و پیگیری نمی دهند. پس شما به عنوان یک کسب و کار، هرچقدربیشتر بتوانید در دسترس مشتری باشید، همان قدر محبوبیت دارید! و اینجاست که پشتیبانی آنلاین به کمک شما می آید و حتی می تواند نقش نجات دهنده ای را برای کسب و کار شما ایفا کند.

پشتیبانی آنلاین می تواند در اشکال مختلفی ظاهر شود، از پشتیبانی سلف سرویس به وسیله سوالات متداول تا سیستم های چت آنلاین. هر کسب و کاری می تواند بر اساس نیازها و ابعاد سازمانش روش های مختلفی را برای سیستم پشتیبانی خود امتحان کند.

پلتفرم چت آنلاین برای بازاریابی

پلتفرم گفتگوی آنلاین برای بازاریابی یک استراتژی بازاریابی است که از ویژگی گفتگوی آنلاین برای تعامل با مشتریان احتالی در طول تجربه گشت و گذار در وب سایت استفاده می کند. در طول فرآیند تعامل، کسب‌وکارها اطلاعات مرتبط را به اشتراک می‌گذارند تا مشتراین بالقوه‌ را تشویق کنند که سریعا برای خرید اقدام کنند.

این نه تنها به شما کمک می‌کند تا به صورت ریل تایم با آن‌ها ارتباط برقرار کنید، بلکه به شما کمک می‌کند زمان صرف شده توسط کاربر برای مرور وب‌سایت خود را نیز افزایش دهید. این یکی از راه‌هایی است که از طریق آن می‌توانید روی مشتریان بالقوه خود تأثیر بگذارید و آنها را تشویق کنید تا دوباره به کسب و کار شما مراجعه کنند.

از کجا بدانیم استفاده از سرویس چت آنلاین وب سایت برای ما ضروری است؟داشش

وقتی از یک مشاور کسب و کار این سوال را بپرسید، با لیست سوالاتی که در ادامه آمده مواجه خواهید شد.

• کسب و کار شما در چه زمینه ای فعال است؟
• بیشتر فروش‌‌ها، تبدیل مخاطب به مشتری یا بازدیدکنندگان از سایت چه زمان هایی از سایت استفاده می‌کنند؟
• بیشترین تعداد فروش یا درخواست های خدمات مشتری چه زمان هایی به سمت سایت تان سرازیر می‌شوند؟
• اگر کاربرها یا مشتری های شما ازطریق کانال‌های سنتی پاسخ نگیرند، خیلی زود این مساله را رسانه ای می‌کنند و در رسانه های اجتماعی شما را به چالش می‌کشند؟
• فرایند پنجره “خرید” سایت تان چقدر وقت کاربر را می‌گیرد؟ آیا به قدری وقت گیر است که ممکن است کاربر پروسه خرید را نصفه نیمه رها کند؟
• برای ارائه خدمات پشتیبانی در زمان هایی که در دسترس نیستید، آیا پلتفرمی را میشناسید که به شما دراین شرایط کمک کند؟
• آیا این پلتفرم به شما کمک می‌کند تا وقتی امکان پاسخ دهی ندارید چیزی را از دست ندهید؟

پاسخ به این سوالها به شما کمک می‌کند تا راحت تر به اهمیت وجود یک سرویس چت و گفتگوی آنلاین برای ارائه خدمات پشتیبانی به مشتری پی ببرید.

اما استفاده از خدمات پشتیبانی آنلاین چه تاثیری بر روی میزان فروش شما می گذارد؟ با ما در این وبینار همراه باشید.