اعتراض مشتری؛ تهدید یا فرصت؟

مشتری ناراضی، ترسناک‌ترین بخش کسب‌وکاره اما در عین حال، صادقانه‌ترین فیدبکی است که دریافت می‌کنید. بسیاری از کسب‌وکارها به دلیل نداشتن مهارت در برخورد با اعتراضات، مشتریان طلایی خود را از دست می‌دهند.

در این دورهمی تخصصی، یاد می‌گیریم که چطور با مدیریت هوشمندانه و بازی‌، این «نه»ها و «شکایت‌ها» را به «بله» و «وفاداری» تبدیل کنیم.

در این دورهمی با هم بررسی می‌کنیم:

🔹 چرا مشتری اعتراض می‌کند؟ 

🔹 چطور به اعتراض مشتری حرفه‌ای پاسخ بدهیم؟ 

🔹 چطور اعتراض را به فرصت حفظ مشتری و افزایش فروش تبدیل کنیم؟

🔹 چه اشتباهاتی باعث تشدید نارضایتی مشتری می‌شود؟

🔹 در شرایط واقعی، چه واکنشی بهترین نتیجه را می‌دهد؟

🎙 ارائه‌دهندگان:

👤 علیرضا مقدم

راهبر و مدرس سیستم‌سازی فروش

👤 ثمین سعیدی‌راد

مربی توسعه فردی و طراح بازی

📅 زمان برگزاری:

جمعه ۲۰ مهر | ساعت ۲۰:۰۰