دربارۀ بازاریابی چند کانالۀ یکپارچه و بازاریابی چند کاناله

بازاریابی چندکاناله چیست؟

بازاریابی چندکاناله تقریباً همان چیزی است که به نظر می‌رسد؛ فعالیت‌های بازاریابی که در بیش از یک کانال اتفاق می‌افتد. حتی اگر این عبارت برای‌تان جدید باشد، احتمالاً در بازاریابی چندکاناله مشارکت کرده‌اید.

تقریباً هر کسب‌وکاری، حتی کوچک‌ترین شرکتی که با یک نفر اداره می‌شود، بازاریابی چندکاناله انجام می‌دهد.

برای مثال، تصور کنید که یک کسب‌وکار صنایع دستی کوچکی دارید و محصولات کاغذی سفارشی‌سازی‌شده را از خانۀ خود عرضه می‌کنید. اگر در استی (Esty) فروشگاه دارید (حضور آنلاین)، فروشگاه خود را در رسانه‌های اجتماعی تبلیغ می‌کنید (باز هم آنلاین) و در نمایشگاه‌های هنری شرکت می‌کنید (حضور آفلاین)، در بازاریابی چندکاناله مشارکت دارید.

بازاریابی omnichannel  چیست؟

ایده اصلی omnichannel نه تنها باعث شناسایی همه کانال‌های ارتباط با مشتریان می‌شود، بلکه تمام تعاملات مشتریان با کانال‌های مختلف را در کل فرایند خرید (قبل، در حین و بعد از خرید) در نظر می‌گیرد. تجربه مشتری در تمامی کانال‌ها یکسان و یکپارچه است. دغدغه بازاریابی omnichannel فقط معاملات انجام شده توسط مشتریان نیست؛ بلکه از طریق گردآوری داده‌های رفتاری کاربران در کانال‌های مختلف و آنالیز همزمان آنها، نیازهای مشتریان، تعاملات آنها با هر یک از کانال‌ها و محصولات و برند را هم بررسی می‌کنند. به همین دلیل، انتقال پیام‌ها و پیشنهادها به صورت یکسان و یکپارچه در تمامی کانال‌ها، اعم از وب‌سایت، کمپین‌های ایمیلی، شبکه‌های اجتماعی و فروشگاه‌ها از اهمیت بالایی برخوردار است. بدیهی است که این نوع بازاریابی نیازمند سرمایه‌گذاری بیشتری است. بخش زیلدی از هزینه برای فراهم کردن زیرساخت‌های مناسب و هوشمندسازی و مدیریت ارتباط با مشتریان صرف می‌شود.

3 تفاوت مهم Omnichannel و Multichannel

بازاریابی omnichannel رویکردی است که تجربه‌ای کاملاً مشابه و یکپارچه‌ را برای مشتریان از اولین نقطه تماس کاربر با برند تا انتهای سفر مشتری فراهم می‌کند. بازاریابی Multichannel رویکردی است که برند را در محوریت استراتژی قرار می‌دهد و تلاش می‌کند پیام برند را در همه کانال‌هایی که کاربر در آنها حضور دارند، توسعه دهد. تفاوت اصلی این دو استراتژی، این است که مرکز توجه بازاریابی omnichannel ، مشتری است، در حالی که تمرکز بازاریابی multi-channel، روی این موضوع است که تمامی کانال‌ها تحت پوشش قرار گیرد. در واقع، کانال‌ها در روش بازاریابی multichannel به صورت مستقل و جدا از هم کار می‌کنند و هر یک از آنها استراتژی و اهداف خود را دنبال می‌کند؛ در حالی که کانال‌ها در روش بازاریابی omnichannel با یکدیگر و با کاربران اینتگریت هستند. یعنی، تصویر کفشی که در وب‌سایت یک برند مشاهده میکنید، همان تصویری است که هفته بعد با یک درصد تخفیف از طریق ایمیل دریافت می‌کنید یا در تبلیغات اینستاگرام مشاهده می‌کنید.

 در این وبینار قرار است راجع به چه صحبت کنیم؟

در این وبینار، مرتضی چرخ‌زرین قرار است راجع به تفاوت‌های بازاریابی چندکانالۀ یکپارچه و بازاریابی چند کاناله صحبت کند و با استفاده از چند کیس‌استادی (مورد مطالعاتی) به شما نشان دهد از هریک از این دو نوع بازاریابی در چه موقعیتی باید استفاده کنیم. 

دربارۀ مدرس

من مرتضی چرخ‌زرین هستم. جامعه‌شناسی فرهنگی می‌خونم و از چند سال پیش اومدم توی دنیای دیجیتال مارکتینگ. تمرکزم روی بازاریابی محتواست اما به اقتضای فعالیتم توی تیم دیتاآرت با مارکتینگ آتومیشن‌ها آشنا شدم و ساعات زیادی رو برای شناخت‌شون صرف کردم. سعی می‌کنم دقیق و جزئی‌نگر باشم، فرضیاتی در مورد رفتار مشتری مطرح کنم و بعد با ابزار مناسب فرضیاتم رو تست کنم.