اگر فردا اینترنت قطع بشه و بعضی از مهم‌ترین کانال‌های فروش‌تون از دسترس خارج بشه، کسب‌وکارتون واقعاً برای چنین شرایطی آماده ست؟

برای خیلی از کسب‌وکارهای ایرانی، اینستاگرام، پیام‌رسان‌ها و اینترنت صرفاً ابزار بازاریابی نیستن؛ بخش مهمی از مسیر جذب مشتری، ارتباط با مخاطب و فروش روزانه‌ان

مشکل از جایی شروع می‌شه که یک کسب‌وکار تمام ارتباطش با مشتری رو روی یک یا دو کانال بنا کرده باشه!

در چنین شرایطی، قطعی یا اختلال اینترنت فقط باعث کم‌شدن بازدید نمی‌شه؛ ممکنه:

• ارتباط با مشتریان فعلی مختل بشه
• لیدهایی که برای جذبشون هزینه کردید از دست برن
• کمپین‌های تبلیغاتی متوقف بشن
• فرآیند پیگیری مشتری از کار بیفته
• فروش برای مدتی غیرقابل پیش‌بینی و ناپایدار بشه
• و کسب‌وکار ندونه در روزهای اول بحران دقیقاً باید چه کاری انجام بده

توی این وبینار قرار نیست درباره چند راهکار پراکنده یا چند «ترفند» صحبت کنیم!

قراره با هم یک "نقشه عملی" برای حفظ ارتباط با مشتری، ادامه جذب لید و حفظ فروش در شرایط اختلال اینترنت بسازیم.

در این وبینار دقیقاً درباره چه چیزهایی صحبت می‌کنیم؟

۱. قبل از قطعی اینترنت چه زیرساخت‌هایی باید داشته باشیم؟

با هم بررسی می‌کنیم چه چیزهایی باید قبل از وقوع بحران آماده باشن تا کسب‌وکار وسط اختلال مجبور نباشه از صفر تصمیم بگیره؛

از دیتابیس مشتریان و راه‌های ارتباطی جایگزین گرفته تا فرآیندهای فروش و اطلاعات ضروری کسب‌وکار.

۲. در ۲۴ ساعت اول اختلال چه کارهایی باید انجام بدیم؟

در شرایط بحران، یکی از بدترین اتفاق‌ها تصمیم‌گیری پراکنده و هیجانیه؛

یک مسیر مشخص برای اقدامات اولیه خواهیم داشت تا بدونید:

چه چیزی باید متوقف بشه،

چه چیزی باید ادامه پیدا کنه،

و اولویت تیم بازاریابی و فروش دقیقاً چی باشه.

۳. چطور ارتباط‌مون رو با مشتریان فعلی حفظ کنیم؟

مشتری فعلی یکی از مهم‌ترین دارایی‌های هر کسب‌وکاره؛

بررسی می‌کنیم چطور وابستگی ارتباط با مشتری به یک پلتفرم رو کمتر کنیم و کانال‌های ارتباطی جایگزین داشته باشیم.

۴. چطور لید‌هامون رو خارج از شبکه‌های اجتماعی نگه داریم؟

اگر تمام مخاطبان و مشتریان بالقوه شما فقط داخل اینستاگرام باشن، در واقع شما مالک ارتباط با اون‌ها نیستید؛

درباره ساخت و نگهداری اطلاعات ارتباطی لیدها و مشتری و نقش CRM در تاب‌آوری کسب‌وکار صحبت می‌کنیم.

۵. چه کانال‌هایی می‌تونن جایگزین موقت یا مکمل اینستاگرام بشن؟

قرار نیست یک نسخه ثابت برای همه کسب‌وکارها بپیچیم؛

بررسی می‌کنیم با توجه به نوع کسب‌وکار، چه ترکیبی از وب‌سایت، تماس تلفنی، پیامک، ایمیل، پیام‌رسان‌ها و سایر کانال‌ها می‌تونه مسیر ارتباط و فروش رو زنده نگه داره.

۶. در شرایط بحران بازاریابی رو متوقف کنیم یا ادامه بدیم؟

یکی از تصمیم‌های مهم کسب‌وکارها دقیقاً همینه:

آیا در شرایط بحران باید تبلیغات و بازاریابی رو کاملاً متوقف کنیم؟

درباره نحوه تصمیم‌گیری، اولویت‌بندی هزینه‌ها و تغییر پیام بازاریابی متناسب با شرایط صحبت می‌کنیم.

۷. چطور فروش رو از «یک کانال» به «یک سیستم» تبدیل کنیم؟

هدف نهایی این وبینار فقط عبور از یک قطعی اینترنت نیست؛

می‌خوایم ببینیم چطور کسب‌وکاری بسازیم که فرآیند جذب مشتری و فروشش به یک صفحه اینستاگرام یا یک پلتفرم وابسته نباشه.

هدیه شرکت‌کنندگان وبینار

"چک‌لیست حفظ فروش در زمان قطعی اینترنت"

در کنار وبینار، یک چک‌لیست اجرایی در اختیار شرکت‌کنندگان قرار می‌گیره

هدف اینه که بعد از وبینار فقط «اطلاعات بیشتری» نداشته باشید؛ بلکه یک برنامه مشخص برای کسب‌وکار خودتون داشته باشید.

در پایان این وبینار چه چیزی با خودتون می‌برید؟

• بعد از این جلسه باید بتونید به این سؤال‌ها جواب روشن‌تری بدید:
• اگر فردا اینترنت مختل شد، اولین اقدام من چیه؟
• چطور ارتباطم رو با مشتریان فعلی حفظ کنم؟
• لیدها و اطلاعات مشتریانم کجا باید ذخیره بشن؟
• کدوم کانال‌ها باید از قبل آماده باشن؟
• در دوره بحران چه بخش‌هایی از بازاریابی رو ادامه بدم؟
• چطور وابستگی کسب‌وکارم به یک کانال فروش رو کمتر کنم؟

یعنی خروجی جلسه قرار نیست یک مجموعه نکته باشه؛ خروجی، نقشه اقدامات شما برای حفظ جریان فروشه.

کسب‌وکارتون رو قبل از بحران آماده کنید، نه وسط بحران

زمان اختلال، فرصت مناسبی برای طراحی سیستم فروش نیست.

در این وبینار کمک می‌کنیم قبل از اینکه دوباره یکی از کانال‌های اصلی ارتباطی کسب‌وکارتون مختل بشه، بدونید چه زیرساخت‌هایی باید داشته باشید و چه اقداماتی رو باید انجام بدید.

مدرس وبینار

مهدی توکلیان

استراتژیست بازاریابی و فروش برندهای شخصی و آموزشی

کارشناس ارشد مارکتینگ از دانشگاه‌های امیرکبیر و منهایم آلمان

مهدی توکلیان در حوزه طراحی استراتژی بازاریابی و فروش برای برندهای شخصی و کسب‌وکارهای آموزشی فعالیت می‌کنه و تمرکزش روی تبدیل فعالیت‌های پراکنده بازاریابی به یک سیستم مشخص برای جذب مشتری، پرورش لید و فروشه.

در این وبینار هم قرار نیست درباره موضوع قطعی اینترنت فقط از زاویه ابزار صحبت کنیم؛ مسئله اصلی اینه که ساختار بازاریابی و فروش کسب‌وکار چطور باید طراحی بشه تا در شرایط ناپایدار آسیب‌پذیری کمتری داشته باشه