در این وبینار به صورت جامع مفهوم Customer Retention را بررسی می‌کنیم و استراتژی‌هایی برای بهبود آن معرفی می‌شود.

در ساده‌ترین حالت، حفظ مشتری (Customer retention) یعنی کاری کنیم، که مشتری ما به جای یکبار، چندبار از خدمات و محصولات ما استفاده کند. بهترین مشتریان ما، از محصولات و خدمات فقط یکبار استفاده نمی‌کنند. آنها بارها و بارها به ما مراجعه می‌کنند. حفظ مشتری (Customer retention)، به بهبود LTV یا همان ارزش طول عمر مشتری (Life Time Value) ما کمک می‌کند و نتیجه آن افزایش درآمد خواهد بود.

در این وبینار به موارد زیر می‌پردازیم:

• بررسی مفهوم Customer Retention
• استراتژی‌های بهبود
• تاثیر نگهداری مشتری در رشد کسب و کار