زمانیکه CRM ندارید چه چیزهایی را از دست می‌دهید؟

اگر سیستم ارتباط با مشتری نداشته باشید اطلاع دقیقی از موارد زیر ندارید و ممکن است برخی از مشتریان را از دست بدهید:

تعداد دقیق مشتریان (فعال و غیر فعال)
تعداد افرادی که از شما خرید داشته‌اند
تعداد مشتریان جدید شما در یک ماه
مراحلی که هر مشتری به تناسب نوع خریدش باید طی کند
همین الان چند نفر در هر مرحله هستند
همکاران شما با یک مشتری خاص شما چه ارتباطاتی داشته‌اند و الان باید چه کنند؟
و هزاران پرسش مانند این را فقط با داشتن سیستم ارتباط با مشتری می‌توانید پاسخ دهید.

 مهندس مهدی سیاح‌نیا، موسس کانون مربیان و کسب‌و‌کار، در یک جلسه آموزشی مزایای استفاده از سی آرام دیدار و طرز استفاده حرفه‌ای از آن را برای شما بیان می‌کند. نکات این وبینار فروش شما را به طرز چشمگیری افزایش خواهد داد.

💻 مدرس: مهدی سیاح نیا، موسس کانون مربیان کسب و کار

☎️ شماره تماس پشتیبانی: 09921617220 

🔸 سایت برگزارکننده: www.didar.me

🔹 اینستاگرام: https://www.instagram.com/didar.crm

مزایای استفاده از سی آرام دیدار

در ادامه برخی از گزارش‌هایی که می‌توانیم از این سیستم دریافت کنیم را خدمت شما عرض می‌کنیم:

• تعداد مشتریان جدید

یعنی در هر بازه زمانی دلخواه چه تعداد مشتری را جذب کرده‌اید و چه تعداد به معاملات موفق تبدیل شده‌اند.

همچنین می‌توانید این آمار را به تفکیک بر اساس افراد تیم فروش، نوع محصول هم بگیرید. البته این قابلیت‌های گزارش‌گیری در نرم‌افزارهای مختلف متفاوت است و این آمار مهم‌ترین چیزیست که هر مدیر کسب و کار باید مرتبا بررسی کند.

• کانال‌های ورودی مشتریان

اگر در زمان ورود اطلاعات به سیستم دقت کنیم بعد از گذشت مدتی یک گنجینه گرانبها خواهید داشت.

اینکه از هر رسانه‌ای چه تعداد مشتری به سیستم شما وارد شده است و از کدام رسانه بیشترین فروش را داشته‌اید؟

آیا جالب نیست؟

این امکان بی‌نظیر است که متوجه شویم مثلا اکثر مشتریان ما از سرچ گوگل بوده است. پس تکلیف معلوم می‌شود و مشخص خواهد شد کجا باید تمرکز کنیم.

• فروش

طبیعتا یکی از آمارهای مهم هر کسب و کاری میزان فروش است.

در سیستم سی‌ آرام خیلی راحت می‌توانید میزان فروش خودتان به تفکیک بر اساس هر فروشنده، بر اساس مشخص کردن یک زمان خاص، بر اساس مشخص کردن یک روش تبلیغاتی خاص و …. استخراج کنید.

• آمار تعداد معاملات در مراحل کمپین

همانطور که در بالا گفته شد مراحل کمپین را در نرم‌افزار CRM پیاده سازی می‌کنیم و هر زمان که نیاز داشتیم می‌توانیم یک گزارش بگیریم که در هر مرحله از کمپین ما چه تعداد افرادی هستند.

این آمار از این جهت مهم است که هر مدیر کسب و کاری با یک نگاه کوتاه متوجه خواهد شد که ازدحام و تجمع مشتریانش در کدام بخش از سازمان است و آیا مطابق برنامه هست یا خیر.

مثلا اگر در مراحل اولیه یک کمپین هستیم باید تعداد بیشتری را در بخش‌های ابتدایی مشاهده کنیم و در انتهای زمان کمپین افراد بیشتری را ببینم که تعیین تکلیف شده‌اند یعنی یا حذف شده‌اند و یا به مراحل جلوتر رفته‌اند.

اگر کمپین ما ۳ روز دیگر تمام می‌شود و در مراحل آخرین کمپین درصد مناسبی از افراد را مشاهده نمی‌کنیم نشان از آن است که نتوانستیم افراد را در مراحل کمپین به پیش ببریم.

• نرخ و سرعت تبدیل

آمارهای این بخش به ما نشان می‌دهند که از هر ۱۰۰ نفر که به عنوان مشتری جدید به سیستم ما وارد شده‌اند چند نفر از ما خرید کرده اند.

مثلا اگر از ۱۰۰ نفر ۱۰ نفر از ما خرید کرده‌اند نرخ تبدیل ما ۱۰ درصد است.

همچنین زمان این اتفاق هم برای ما خیلی مهم است. اگر این ۱۰ نفر در یکسال از ما خرید کنند که احتمالا کسب و کار ما ورشکست خواهد شد ولی اگر در یک هفته این تبدیل را داشته باشیم درآمد خوبی را تجربه خواهیم کرد.

پس آمارهای نرخ و سرعت تبدیل کمک می‌کند دقیقا متوجه شویم کسب و کار ما در چه وضعیتی است.

و توجه بفرمایید که در این بخش هم بسته به این که از کدام نرم‌افزار استفاده می‌کنید می‌توانید فیلتر‌های مختلفی برای آمار تعریف کنید.

مثلا نرخ تبدیل یک روش خاص تبلیغاتی چقدر بوده است؟ برای این کار تمامی مشتریانی که از یک روش خاص تبلیغ (مثلا تبلیغ در اینستاگرام) به دست آمده‌اند را با یک تگ خاص تعریف می‌کنیم و در پایان بازه زمانی دلخواه و یا هر زمانی که خواستیم می‌توانیم بررسی کنیم از این کانال خاص چند نفر به مجموعه مشتریان ما اضافه شدند و چند نفر خرید کرده اند و چند نفر خرید نکرده اند.

• آمار اقدامات همکاران ما

یکی از مواردی که می‌توانید از یک سیستم سی‌آرام استخراج کنید این است که یک فعالیت خاص مثلا تماس یا جلسه فروش در یک بازه زمانی خاص مثلا در یک روز یا در یک هفته چند بار انجام شده است؟

یک فرد مشخص از همکاران ما در ماه جاری چند بار پیگیری مشتریان را انجام داده‌ است؟

یک فرد مشخص از همکاران ما در هفته جاری چند ایمیل پیگیری ارسال کرده‌ است؟

و همه سوالاتی از این دست که برای نقش کنترلی یک مدیر الزامیست در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری قابل دستیابی است.

منتظر دیدار شما در این جلسه آموزشی بینظیر هستیم.