💠 استفاده از تحلیل کلان داده‌ها برای تحول در تجربه مشتری

🟡 تجربه مشتری (CX) به مجموع تمام تعاملات، ادراکات، احساسات و نتایجی که مشتری با برند شما در طول سفر مشتری دارد، اشاره می‌کند. تجربه مشتری از آن جهت مهم است که به عنوان عصاره عملکرد برند، برای مشتری در نظر گرفته می‌شود. در واقع، «تحول در تجربه مشتری» به معنای استفاده از کلان داده ها برای حرکت از تعاملات عمومی و واکنشی به سوی تعاملات پیشگیرانه، شخصی‌سازی شده، یکپارچه و تأثیرگذار است که ارزش ماندگاری را برای مشتریان و کسب‌وکارها ایجاد می‌کند.

👨🏻‍💻 در این وبینار، به کشف قدرت داده‌های مشتریان، با کمک تجزیه و تحلیل کلان داده‌ها می‌پردازیم و نشان می‌دهیم که شرکت‎های موفق چگونه با تعیین چارچوب‌های کلیدی برای تبدیل داده‌های پیچیده به تصمیمات واضح و مشتری‌محور، به طور بنیادین تجربه مشتری را متحول می‌کنند و نتایج تجاری قابل اندازه‌گیری را رقم می‌زنند.