در این وبینار از مجموعه وبینارهای آموزشی آکادمی آمانج، علی دریابک مدیر دیجیتال مارکتینگ دکتر تامین درباره تاثیر داده بر چرخه عمر مشتری صحبت می‌کند.

یکی از مهم‌ترین اهداف ما بازارایابان دیجیتال در کسب و کار ساخت مشتری وفادار است. لحظه‌ای به این فکر کنیم که دیجی‌کالا، اسنپ و خیلی از استارتاپ‌های بزرگ ایران فقط برروی مشتری جدید سرمایه گذاری می‌کردند و مشتریان فعلی رو رها می‌کردند چه اتفاقی می‌افتاد؟ آیا هنوز می‌توانستند باقی بمانند؟
همه ما در طول روز از خدمات و محصولات کسب و کارهایی استفاده می‌کنیم که در گذشته چندین بار از آن‌ها استفاده کردیم. احتمالا هرروز تاکسی اینترنتی خود را از اسنپ یا تپسی می‌گیریم، غذای خود را از اسنپ فود سفارش می‌دهیم، کالای دیجیتال خود را از دیجیکالا سفارش می‌دهیم و .... اگر به خودمان نگاه کنیم، ما مشتریان وفادار یا طولانی مدت چند کسب و کار هستیم. 

عمر مشتری از زمانی که اولین سفارش ثبت می‌شود آغاز شده و تا زمانی که آخرین سفارش ثبت می‌شود ادامه دارد. یکی از تلاش‌های همیشگی کارشناسان دیجیتال مارکتینگ طولانی‌تر کردن این زمان است. 

ما با استفاده از داده می‌توانیم تمامی فعالیت‌های خود را زیر نظر بگیریم و آن‌ها را بهینه کنیم. مشتریان از کدام محصولات بیشتر استفاده کرده‌اند؟ آخرین سفارش این فرد چه زمانی بوده ؟ و داده‌های بیشمار دیگری که می‌توانیم با استفاده از آن‌ها نرخ بازگشت کاربر و فروش را افزایش دهیم.

به عنوان مثال احتمالا برای شما هم اتفاق افتاده که اسنپ بعد از چند روز که شما خریدی انجام نداده‌اید پیامکی برای شما با کد تخفیف اختصاصی ارسال می‌کند تا دوباره شما از خدمات استفاده کنید. این نمونه ای از تاثیر داده بر چرخه عمر مشتری است

در این وبینار با چرخه عمر مشتری آشنا می‌شویم و تاثیر داده و تعامل با مشتری را آموزش می‌بینیم.