از اولین تماس تا بستن فروش؛ نقشه راه فروشندگی حرفه‌ای

چرا بعضی فروشنده‌ها با وجود تلاش زیاد، مشتریان زیادی را از دست می‌دهند؛ اما بعضی دیگر می‌توانند مشتری را از اولین ارتباط تا خرید و همکاری مجدد همراهی کنند؟

فروشندگی فقط معرفی محصول، توضیح قیمت یا تلاش برای متقاعد کردن مشتری نیست. فروش یک فرایند است؛ فرایندی که از آمادگی فروشنده شروع می‌شود، با شناخت مشتری و نیازهای واقعی او ادامه پیدا می‌کند و به توافق، نهایی شدن خرید و ایجاد فرصت‌های جدید فروش می‌رسد.

اگر می‌خواهید بدانید در هر مرحله از فروش چه کاری باید انجام دهید، چطور با تردیدهای مشتری برخورد کنید و چگونه احتمال تبدیل مذاکره به خرید را افزایش دهید، این وبینار برای شما طراحی شده است.

در این وبینار چه یاد می‌گیرید؟

در این جلسه، مراحل اصلی فرایند فروشندگی حرفه‌ای را مرور می‌کنیم و با مهارت‌هایی آشنا می‌شوید که می‌توانند به شما کمک کنند ارتباط مؤثرتری با مشتری برقرار کنید.

۱. آمادگی برای فروش

• چرا شناخت خود، مشتری، محصول، رقبا و بازار پیش از شروع فروش اهمیت دارد؟

• چطور با آمادگی بیشتر وارد مذاکره فروش شوید؟

۲. برقراری ارتباط و گرفتن وقت از مشتری

• چگونه برای گفت‌وگو با مشتری فرصت مناسبی ایجاد کنید؟

• چطور ارتباط اولیه را به گفت‌وگویی مؤثر تبدیل کنید؟

۳. کشف نیاز واقعی مشتری و ارائه محصول

• چرا پیش از معرفی محصول باید نیاز مشتری را بشناسید؟

• چگونه به‌جای توضیح صرف ویژگی‌های محصول، بر نیاز مشتری تمرکز کنید؟

• چطور با رویکرد «معاینه، تشخیص و تجویز» پیشنهاد مناسب‌تری ارائه دهید؟

۴. پاسخ‌گویی به اعتراضات مشتری

وقتی مشتری می‌گوید «قیمتش بالاست»، «باید فکر کنم» یا «چطور به شما اعتماد کنم؟»، چه باید کرد؟

در این بخش با اهمیت شناخت علت واقعی اعتراض و بررسی ارزشی که مشتری از محصول انتظار دارد آشنا می‌شوید.

۵. جمع‌بندی و توافق بر سر خواسته‌ها

• چگونه مطمئن شوید نیازها و پرسش‌های مشتری به‌درستی بررسی شده‌اند؟

• چطور گفت‌وگوی فروش را به سمت تصمیم‌گیری روشن هدایت کنید؟

۶. نهایی کردن فروش و بستن قرارداد

• چگونه مراحل بعدی خرید را برای مشتری روشن کنید؟

• با چه رویکردی می‌توانید فرایند تصمیم‌گیری و نهایی شدن فروش را پیگیری کنید؟

۷. افزایش مبلغ فروش و فروش محصولات جانبی

• چگونه فرصت‌های مناسب برای فروش محصولات مکمل را شناسایی کنید؟

• چطور از هر مشتری، متناسب با نیازهایش، فرصت بیشتری برای فروش ایجاد کنید؟

۸. افزایش تعداد مشتریان از طریق معرفی

• چگونه از ارتباط خوب با مشتری برای ایجاد فرصت‌های فروش جدید استفاده کنید؟

• چرا مشتریان راضی می‌توانند به یکی از منابع مهم جذب مشتریان جدید تبدیل شوند؟

این وبینار برای چه کسانی مناسب است؟

این وبینار می‌تواند برای گروه‌های زیر مفید باشد:

• فروشندگان تازه‌کار که می‌خواهند مسیر فروشندگی حرفه‌ای را یاد بگیرند.

• فروشندگان باتجربه‌ای که می‌خواهند عملکرد خود را بهبود دهند.

• صاحبان کسب‌وکار که شخصاً مسئول فروش محصولات یا خدماتشان هستند.

• مدیران فروش و سرپرستان تیم‌های فروش که به دنبال بهبود فرایند فروش هستند.

• افرادی که در مذاکره با مشتری، پاسخ‌گویی به اعتراضات یا نهایی کردن خرید با چالش مواجه‌اند.

در پایان چه چیزی به دست می‌آورید؟

با یک نگاه منظم‌تر به فرایند فروش آشنا می‌شوید و می‌توانید نقاطی را که در آن‌ها مشتری از ادامه خرید منصرف می‌شود، بهتر شناسایی کنید. همچنین با مراحل و مهارت‌های اصلی فروشندگی حرفه‌ای آشنا خواهید شد تا بتوانید آموخته‌ها را متناسب با شرایط کاری خود به کار بگیرید.

مدرس وبینار

قاسم سرمیلی

مدرس و مشاور حوزه فروش و کسب‌وکار، مدیر فروش و مدیر آموزش، نویسنده کتاب «فروش؛ آغاز یا پایان» و مؤسس وب‌سایت SORMEYLI.IR.

زمان برگزاری

۱۰ آبان

برای اطلاع از ساعت برگزاری، نحوه ثبت‌نام و سایر جزئیات اجرایی، اطلاعات اعلام‌شده در صفحه ثبت‌نام را بررسی کنید.

اگر می‌خواهید فروش را نه به‌عنوان مجموعه‌ای از تکنیک‌های پراکنده، بلکه به‌عنوان یک فرایند قابل یادگیری و بهبود ببینید، این وبینار می‌تواند نقطه شروع مناسبی باشد.

در صفحه ثبت‌نام همراه ما باشید.