شاید برایتان جالب باشد بدانید دومین سوال پرتکراری که از من و همکارانم در گروه دکتر سی.آر.ام پرسیده می‌شود، این است که «شما خودتان از کدام نرم‌افزار سی.آر.ام استفاده می‌کنید؟»

ما از فروردین سال 1395 تا به امروز، پروژه‌های استقرار نرم‌افزار سی.آر.ام را در کنار شرکت‌های سرو، پیام‌گستر، فارسیکام (روش)، ایده‌آل و همچنین ارائه‌دهندگان خدمات مایکروسافت سی‌.آر.ام و ویتایگر اجرا کرده‌ایم. به همین دلیل همواره در تلاش بودیم تا با سفارشی‌سازی کردن هر کدام از این راهکارها برای کسب‌وکار خودمان، به متناسب‌ترین گزینه برسیم.

در ابتدای امسال، ارزیابی جامعی بر روی تحلیل تناسب‌ هر کدام از این راهکارها با نیازهای یک شرکت مشاوره مدیریت انجام دادیم و به متناسب‌ترین گزینه رسیدیم. این راهکار را به طور کامل برای کسب‌وکار خودمان سفارشی‌سازی کردیم و با مهاجرت به این نرم‌افزار، تمامی ابزارهای آن را برای ارتباط با مشتریان‌مان به کار گرفتیم.

در وبینار چهارم شهریورماه، می‌خواهیم به تشریح فرآیندهای ارتباط با مشتری در کسب‌وکار خودمان بپردازیم و امکانات سفارشی‌سازی‌شده در این نرم‌افزار را به اتفاق مرور کنیم. بدیهی است این راهکار نرم‌افزاری، متناسب با نیازهای شرکت‌های مشاوره مدیریت است و اگر شما در صنعت دیگری در حال فعالیت هستید، باید مسیر ارزیابی، انتخاب و سفارشی‌سازی راهکار نرم‌افزاری، بر اساس نیاز شما صورت بگیرد.

در صورت علاقمندی به آشنایی با مدل دکتر سی.آر.ام در استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و مشاهده نمونه سفارشی‌سازی‌شده برای صنعت مشاوره مدیریت، در این وبینار رایگان، میزبانتان خواهیم بود.

برگزارکنندگان این کارگاه چه کسانی هستند؟

خانم مهندس فاطمه نصری:

• مدیر عامل گروه DrCRM
• نویسنده کتاب نبض مشتری در دست شما
• مدرس کارگاه‌های ارزیابی و انتخاب راهکارهای نرم‌افزاری ارتباط با مشتری
• مشاور پروژه‌های انتخاب و استقرار نرم‌افزار CRM در سازمان‌ها و کسب‌وکارهای مختلف

آقای مهندس مجید برقی:

• بنیان‌گذار گروه DrCRM
• نویسنده کتاب نبض مشتری در دست شما
• مشاور استقرار سیستم CRM در سازمان‌هایی مانند مادیران، قطارهای فدک، زمزم، بنیاد رودکی، گلدیس کاشی و...
• مدرس CRM در سازمان‌هایی مانند دیجی‌کالا، اسنپ‌ تریپ، کاله، بانک سامان، بیمارستان آتیه و...

برای آشنایی بیشتر با گروه DrCRM، از طریق آدرس زیر، به وب‌سایت و صفحه لینکدین این مجموعه مراجعه بفرمایید و با خدمات این مجموعه و کتاب «نبض مشتری در دست شما» بیشتر آشنا شوید.

 وب‌سایت:  http://www.DrCRM.ir

لینکدین:  https://www.linkedin.com/company/drcrm-ir

لینک صفحه معرفی و خرید کتاب: www.DrCRM.ir/NabzBook

مدل DrCRM در طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

مدل  DrCRM©، یک الگوی بومی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تمامی استراتژی‌ها، فرآیندها، زیرساخت، فرهنگِ ‌سازمانی و نتایج کلیدی عملکرد را در راستای ایجاد یک کسب‌وکارِ مشتری‌محور، به‌صورت یکپارچه،‌ سازمان‌دهی کنند. این مدل پس از بررسی متدلوژی‌های معتبر بین‌المللی و با تکیه‌بر تجاربِ به‌دست‌آمده از پروژه‌های اجرایی، طراحی شده است. گام‌های نُه‌گانه مدل، همانند یک چتر، فعالیت‌هایی را که سازمان‌ها در راستای خدمت‌رسانی به مشتریان انجام می‌دهند، هماهنگ می‌کند؛ درنتیجه، باعث افزایش هم‌افزاییِ سازمانی در راستای بهبودِ رضایت و تجربه مشتریان می‌شود. 

گام شناسایی مشتری، به این سؤال پاسخ می‌دهد که مشتریانِ کسب‌وکار ما چه کسانی هستند و چه نیازهایی دارند. گام خلق ارزش، برایمان تشریح می‌کند که در چه صورتی مشتریان، خرید از ما را به خرید از رقبایمان ترجیح می‌دهند. در گام جذب مشتری، مسیری را طراحی کنیم که متقاضیان، ما را بشناسند و اولین خریدشان را از ما انجام بدهند. گام وفادارسازی، انگیزه‌های لازم را برای تکرار خرید مشتریان، ایجاد می‌کند. گام فرآیندهای ارتباط با مشتری، گردش‌کارهایی در سازمان استقرار می‌دهد که مراحلِ خرید و دریافت خدمت را برای مشتریان ساده‌تر کند. گام راهکار نرم‌افزاری، به ما کمک می‌کند تا مناسب‌ترین زیرساخت ارتباط با مشتریان را انتخاب و مستقر کنیم. گام مدیریت تجربه مشتری، به ما می‌آموزد تا تصویری در ذهن مشتری بسازیم که ارزشِ به ‌اشتراک گذاشتن داشته باشد. گام فرهنگ مشتری محوری، نگرش و مهارت‌های لازم را برای ارائه یک خدمت عالی، در کارکنان ایجاد می‌کند و آخرین گام یعنی پایش و بهبود سیستم، به اندازه‌گیری شاخص‌های کلیدی عملکرد و اجرای برنامه بهبود مستمر در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می‌پردازد.