در این وبینار از مجموعه وبینارهای آموزشی آکادمی ICCS با عنوان Contact Center Talk با ارائه بهنام نصیری و درباره نگاهی کاربردی به تضمین کیفیت در مراکز تماس می باشد.

در وبینار «نگاهی کاربردی به تضمین کیفیت در مراکز تماس»، به بررسی روش‌ها و ابزارهای موثر برای ارتقاء کیفیت خدمات در مراکز تماس پرداخته می‌شود. در این وبینار با راهکارهایی برای بهبود عملکرد کارشناسان، ارزیابی کیفیت مکالمات، استفاده از تحلیل داده‌ها و تکنولوژی‌های نوین آشنا خواهید شد. همچنین به چالش‌ها و بهترین شیوه‌ها در ایجاد تجربه مشتری مثبت و حفظ استانداردهای کیفیت در این صنعت پرداخته می‌شود.

امروزه نقش امورمشتریان و پشتیبانی، چیزی فراتر از پاسخگویی به سوالات و مشکلات روزمره مشتری بوده و میبایست در شکل گیری تجربه مشتری و وفادارسازی آن نقش مهمی را ایفا کند .
در این وبینار در رابطه با نقش تیم تضمین کیفیت در این مسیر و ارزش افزوده آن برای مشتری و سازمان صحبت خواهیم کرد.