در این وبینار از مجموعه وبینارهای آموزشی آکادمی ICCS با عنوان Contact Center Talk با ارائه امید فضلعلی و درباره تحول در تجربه مشتری با رویکرد مراکز تماس و خدمات مشتریان می باشد.

تجربه مشتری (CX) به عنوان قلب استراتژیهای تجاری موفق شناخته میشود. وبینار ما به بررسی شیوه های نوین و مؤثر برای بهبود تجربه مشتری در مراکز تماس میپردازد. ما به دنبال ارائه بینش های عمیق و عملی خواهیم بود که به شما کمک میکند تا با تحلیل نیازها و انتظارات مشتریان، به طراحی راهکارهایی بپردازید که نه تنها رضایت مشتری را جلب کند بلکه باعث افزایش وفاداری و تکرار خرید آن ها نیز بشود.