مذاکره عموما به فرآیندی گفته می شود که هدف آن رسیدن به یک توافق یا حل اختلاف در موضوعی معین است. البته درباره مذاکره تعاریف متعددی بیان می شود که نمایانگر وجود نظرات مختلف درباره ماهیت مذاکره است. بسیاری مذاکره را بهره گیری از یک سری ابزارهای ارتباطی برای رسیدن به نتیجه ای مطلوب تر تعریف می کنند که این تعریف هم می تواند به خوبی معنی مذاکره را بیان کند. بسیاری از بزرگان اما مذاکره را هنر چانه زنی جهت رد و بدل امتیازات می دانند که هدف از آن رسیدن به یک تفاهم مشترک است. شاید دقت نکرده باشید اما اکثریت ما در طول روز در حال مذاکره هستیم و به نوعی یک مذاکره کننده محسوب می شویم. از بین ما هم اکثرا افرادی موفق تر هستند که مذاکره کنندگان بهتری باشند.
از تعریف مذاکره که بگذریم باید به اهمیت آن و تاثیری که بر کسب و کارها دارد اشاره کنیم. مهم نیست که کسب و کار شما در چه مقیاسی است یا چه تعداد مشتری دارد. مذاکره نمودن یکی از مهم ترین مهارت هایی است که شما باید برای ارتقا و یا تقویت آن آموزش ببینید. حتما برای شما هم پیش آمده از کسی خرید کنید که بهتر با شما ارتباط برقرار نموده یا مذاکره نموده است. مذاکره مهارتی است که باعث جذب مشتریان بیشتر و پیشرفت هر کسب و کاری می شود.

 مهم که در اکثر جلسات مذاکره پیش می آید، اعتراض های مشتری و موضوعاتی است که او قبول ندارد و نمی خواهد آنها را قبول کند. یکی از حیاتی ترین تکنیک ها برای برقراری یک مذاکره موفق مدیریت این دسته اعتراضات است. اگر شما بتوانید مشتری خود را آرام و احساسات و تفکرات او را مدیریت کنید، قطعا پیروز میدان شما شده اید. شما قطعا در حین مذاکره از مشتریان خود نه های خیلی محکم می شنوید، اما تکنیک های جادویی وجود دارد که شما می توانید این نه ها را به بله تبدیل کنید. اگر شما بتوانید از پس این موضوع برآئید قطعا می توانید برنده از جلسه مذاکره بیرون بیایید.