رفتار مصرف کننده فرایندی است که طی آن ،مردم یک ،محصول، خدمت، ایده یا تجربه مورد نیاز را در بازار مبادله می کنند به درک رفتار مصرف کننده نه برای حفظ مشتریان فعلی بلکه برای جذب مشتریان جدید نیاز است.

در تحلیل رفتار مصرف کننده انتظارات افراد مورد تحلیل قرار میگیرد به گونه ای که ترجیحات متأثر از عوامل مختلفی از قبیل افکار و ادراکات ارزشها و عواطف اطلاعات و دانش و حتی محیط و شرایط در نظر گرفته می شود .

بنابراین رفتار مصرف کننده از زاویه های مختلف مورد بررسی قرار میگیرد که رویکرد اقتصادی روانشناسی جامعه شناسی و علوم شناختی چهار رویکرد عمده آن میباشد. جامعه شناسان رفتار مصرف کننده را به ویژه فعالیتهای مربوط به بازار و بازاریابی را ناشی از فشارها و حرکتهای گروه که در فرد یا گروه دیگر انگیزه لازم را برای حضور در بازار فراهم می کند می دانند

در سومین وبینار شناخت رفتار مصرف کننده به بررسی این موضوع می پردازیم که شناخت رفتار مصرف کننده چه تاثیری بر نوشتن پلن های بازاریابی خواهد داشت.