وبلاگ ایسمینار | وبینار برگزار کنید، وبینار شرکت کنید

پرسش و پاسخ های متداول

پرسش های متداول شرکت کنندگان در وبینار

در طی چندین سال فعالیت، کاربران در مورد ایسمینار و وبینارها پرسش هایی را از ما می پرسند که این پرسش ها در بین این افراد مشترک بوده و برای آنکه بتوانید هر چه سریع تر پاسخ پرسش های خود را پیدا کنید تصمیم گرفتیم در این بخش به مطرح کردن این سوالات و ارائه پاسخی به آنها بپردازیم.

سوالات پرتکرار قبل از ثبت نام در وبینار

برای شرکت در وبینارها چه اینترنتی خوبه؟

برای مشاهده بدون مشکل وبینار، حداقل سرعت اینترنت ۵۱۲ کیلوبایت بر ثانیه واقعی و یا اینترنت با نرخ دانلود ۵۰ کیلوبیت بر ثانیه توصیه می شود. در صورتی که در زمان برگزاری وبینار اینترنت شما با اختلال مواجه شد، در محیط نرم افزار وبینار امکان متوقف کردن تصویر به اشتراک گذاری شده توسط سخنران فراهم می باشد و این امکان موجب می شود به راحتی امکان شنیدن صدای سخنران بدون هیچگونه مشکل حتی با سرعت های پایین تر را داشته باشید.

با شرکت تو وبینار چقدر از حجم اینترنتم مصرف میشه؟

برای یک وبینار ۹۰ دقیقه ای حداکثر ۲۰۰ مگابایت از حجم اینترنت شما مصرف خواهد شد که این تقریبا معادل یک ویدئوی با کیفیت ۱۰ دقیقه ای است.

ایسمینار خودش وبینارها رو برگزار می کنه؟

خیر. ایسمینار زیرساخت برگزاری وبینار را در اختیار مدرس و برگزارکننده قرار میدهد. در واقع پل رابطی است بین شما و مدرس و اساتیدی است که می خواهند وبینار برگزار کنند. ایسمینار همچون ماهیت پلتفرم های محتوایی دیگر، در قبال محتوا و مطالبی که در وبینار منتشر می شوند هیچ گونه ادعا و مسئولیتی ندارد.

اگر در زمان برگزاری وبینار نتونم تو وبینار آنلاین شم میتونم ویدئو رو داشته باشم؟

زمانی که می خواهید در وبیناری ثبت نام کنید، در توضیحات بلیت نوشته شده است که آیا ویدئوی وبینار در اختیارتان قرار داده می شود یا نه. اگر بلیتی که خریدای می کنید شامل ویدئوی وبینار نباشد شما نمی توانید ویدئو را بعدا دانلود کنید و حتما باید در وبینار آنلاین شوید.

تو یه وبیناری می خواستم ثبت نام کنم یادم رفت و وبینارش هم برگزار شده. می تونم ویدئوش رو داشته باشم؟

بله. اگر در زمان برگزاری وبینار موفق به ثبت نام نشدید می توانید ویدئوی وبینار را بعد از برگزاری خریداری کنید.

 

سوالات پرتکرار برای نحوه ثبت نام در وبینار

چجوری باید تو یه وبینار ثبت نام کنم؟

ابتدا باید در سایت ایسمینار عضو شوید و سپس بلیت وبینار مورد نظرتان را خریداری کنید. فقط عضویت در ایسمینار به منزله ثبت نام شما در وبینار نیست.

تفاوت بلیت های زودهنگام و دیرهنگام در چیست؟

این بلیت ها توسط برگزارکننده وبینار تعریف می شوند. معمولا تفاوت بلیت ها در قیمت آنهاست. اگر زودتر ثبت نام کنید هزینه کمتری را میپردازید.

چطور باید کیف پولم رو تو ایسمینار شارژ کنم؟

وارد پنل کاربری تان شوید و از بخش «اعتبار شما» گزینه «افزایش اعتبار» را انتخاب نمایید و کیف پولتان را به هر اندازه که می خواهید شارژ کنید.

چطور می تونم برای ثبت نام تو وبینار یا خرید ویدئو از کیف پولم پرداخت کنم؟

وقتی بلیت وبینار را انتخاب و به سبد خرید اضافه می کنید باید بر روی گزینه تکمیل خرید کلیک کنید و در صفحه بعد که برای شما نمایش داده می شود در بخش «روش پرداخت خود را انتخاب کنید» بر روی پرداخت از اعتبار کلیک کنید تا هزینه وبینار از اعتبار شما در ایسمینار کسر شود.

تو یه وبینار ثبت نام کردم ولی تو لیست وبینارهای خریداری شده نیست. چیکار باید بکنم؟

اگر خرید شما تکمیل نشده باشد وبینار در این بخش قرار نمیگیرد. حتما بررسی کنید که آیا تا مرحله آخر خرید، یعنی رفتن به درگاه و پرداخت آنلاین رسیده اید یا خیر. بعد از پرداخت گزینه برگشت به سایت را بزنید.

وبیناری که می خواستم رو تو سبد خرید اضافه کردم چرا تو لیست وبینارهای خریداری شده نیست؟

اضافه کردن وبینار به سبد خرید به منزله تکمیل شدن خرید نیست. بلکه باید بر روی تکمیل خرید کلیک کنید و پرداخت آنلاین را انجام دهید.

من هزینه وبینار رو پرداخت کردم ولی تو لیست وبینارهای خریداری شده نیست؟

در این مواقع هزینه ای که پرداخت کرده اید به حساب ما واریز نشده است. در این صورت مبلغ پرداختی شما توسط درگاه بانکی مورد نظر حداکثر طی ۷۲ ساعت به حساب شما بازگشت داده می شود. برای اینکه مطمئن شوید پرداخت شما درست بوده یا نه حتما این مورد را از طریق تیکت برای ما ارسال کنید تا بررسی کنیم.

 

سوالات پرتکرار در خصوص حساب کاربری در ایسمینار

نمی تونم وارد حساب کاربریم تو ایسمینار بشم؟

برای ورود باید آدرس ایمیلی را بنویسید که در زمان ثبت نام وارد کرده اید. بسیاری از دوستان با ایمیل دیگری در ایسمینار عضو شده اند و قصد ورود با یک ایمیل دیگر را دارند. یا حتی ممکن است شما دو اکانت با دو آدرس ایمیل متفاوت داشته باشید و رمز ورود را جابجا وارد کنید. در این حالت بهتر است از گزینه بازیابی رمز عبور استفاده کنید.

رمز عبورم رو یادم نیست. چیکار کنم؟

میتوانید بر روی گزینه «بازیابی رمز عبور» کلیک کنید و آدرس ایمیلی که با آن در ایسمینار ثبت نام کرده بودید را بنویسید.

موقع ثبت نام شماره موبایلم و ایمیلم رو اشتباه نوشتم. چطور باید درستش کنم؟

لطفا آدرس ایمیل یا شماره موبایل صحیح را از طریق تیکت به واحد پشتیبانی ارسال کنید.

تکرار بعد از ثبت نام در وبینار

چجوری می تونم تو وبینار شرکت کنم؟

در پنل کاربری تان در ایسمینار، راهنمای حضور در وبینار قرار دارد. برای شرکت در وبینار باید وارد پنل کاربری تان در ایسمینار شوید و مطابق تصویر زیر، از بخش «وبینارهای خریداری شده» بر روی گزینه «ورود به وبینار» کلیک کنید تا به صورت خودکار وارد وبینار شوید.

ورودبه وبینار از طریق پنل

موقع ورود به وبینار از من یوزرنیم و پسورد میخواد. چی باید بنویسم؟

گاهی اوقات ممکن است این پیام برای شما نمایش داده شود. در این صورت به جای یوزرنیم آدرس ایمیل تان و به جای پسورد شماره موبایلتان را همراه با صفر اول آن بنویسید. توجه کنید ایمیل و شماره ای که موقع ثبت نام نوشته اید را باید وارد کنید نه ایمیل و شماره دیگری را.

من برای ورود به وبینار مشکل دارم باید چیکار کنم؟

در هنگام بروز مشکل حتما با شماره پشتیبانی وبینار که در قسمت «وبینارهای خریداری شده من» و پایین وبینار مربوطه نوشته شده است تماس بگیرید تا راهنمایی تان کنند و وبینار را از دست ندهید.

اگر در زمان برگزاری وبینار نتونم تو وبینار آنلاین شم میتونم ویدئو رو داشته باشم؟

زمانی که در وبیناری ثبت نام می کنید در توضیحات بلیت نوشته شده است که آیا ویدئوی وبینار در اختیارتان قرار داده می شود یا نه. اگر بلیتی که خریدای کرده اید شامل ویدئوی وبینار نباشید شما نمی توانید ویدئو را بعدا دانلود کنید و حتما باید در وبینار آنلاین شوید.

لینک دانلود ویدئوی وبینار رو برام میفرستین؟

خیر. ویدئوی وبینار در پنل کاربری تان در ایسمینار در بخش «وبینارهای خریداری شده» قرار میگیرد.

ویدئوی وبینار کی قرار میگیره؟

معمولا ویدئوهای وبینارها تا ۱۴ روز کاری در پنل قرار میگیرند مگر اینکه ویدئوی وبینار برگزار شده مشکلی داشته باشد. اما شما بعد از برگزاری وبینار می توانید بازپخش آن را به صورت آنلاین مشاهده نمایید.

چجوری می تونم بازپخش وبینار رو ببینم؟

وبینارهایی که با نرم افزار ادوب کانکت برگزار می شوند دارای قابلیت بازپخش هستند. برای مشاهده بازپخش مطابق تصویر زیر عمل کنید:

مشاهده بازپخش وبینار در ایسمینار

چرا بازپخش وبینار رو نمی تونم ببینم؟

وبینارهایی که با نرم افزار اسکای روم برگزار می شوند، دارای قابلیت بازپخش نیستند. باید منتظر قرارگیری لینک دانلود ویدئو در پنل کاربری باشید.

با موبایل میخوام بازپخش رو ببینم ولی نمیشه. چیکار کنم؟

مشاهده بازپخش فقط از طریق لپ تاپ یا کامپیوتر امکان پذیر است.

۱۴ روز گذشته چرا ویدئوی وبینار قرار نگرفته؟

برای وبینارهایی که با نرم افزار اسکای روم برگزار می شوند باید منتظر بمانیم تا برگزارکننده وبینار، فیلم را برای ما ارسال کند تا در پنل کاربری شما قرار دهیم. همچنین ممکن است ویدئوی وبینار دچار مشکلی شده باشد که باید برطرف شود.

من وبیناری رو ثبت نام کردم ولی ویدئوش نیست؟

در این حالت ممکن است بلیتی که شما خریداری کرده اید شامل ویدئوی وبینار نباشد. پس باید از پنل کاربری تان و از بخش لیست سفارش ها ببینید آیا جلوی وبیناری که خریداری کرده اید نوشته شده ویدئوی وبینار دارد یا خیر. اگر ویدئوی وبینار ندارد، شما به ویدئو دسترسی نخواهید داشت.

تا چند روز امکان مشاهده بازپخش وبینار تو سایت هست؟ بلیتی که خریدم، ویدئو غیر قابل دانلود بوده.

برای بلیت هایی که از نوع ویدئو غیر قابل دانلود هستند (یعنی ویدئو در اختیارتان قرار نمیگیرد) فقط تا ۲ هفته می توانید بازپخش وبینار را ببینید.

چطور می تونم فایل ارائه وبینار رو داشته باشم؟

وارد پنل کاربری تان شوید، از بخش «وبینارهای خریداری شده» با انتخاب وبینار مور نظر، بر روی گزینه «دانلود پیوست» کلیک کنید.

چرا تو وبینارهای من گزینه دانلود پیوست نیست؟

همه سخنرانان فایل ارائه را در اختیار شرکت کننده قرار نمیدهند. اگر این گزینه برای شما نمایش داده نمیشود یعنی سخنران فایل ارائه را قرار نداده است.

من قبلا کلی وبینار خریدم ولی چرا تو لیست وبینارهای خریداری شده نیست؟

در صفحه اول پنل فقط آخرین وبینارهایی که خریده اید نمایش داده می شود برای مشاهده لیست همه وبینارها بر روی گزینه «مشاهده همه» کلیک کنید.

چرا ایمیل های خرید موفق یا ایمیل های یادآوری رو برای من نمیفرستین؟

زمانی این اتفاق می افتد که شما آدرس ایمیل تان را به اشتباه نوشته باشید. همچنین ممکن است پوشه ایمیل شما پر شده باشد و امکان دریافت ایمیل های جدید فراهم نباشد.

چطور می تونم از جدیدترین وبینارها با خبر بشم؟

می توانید وارد صفحه اصلی سایت شوید و در بخش انتهایی صفحه، بروی گزینه عضویت در خبرنامه کلیک کنید.